O Mundo Mágico de Walt Disney World: a percepção sobre a capacitação dos funcionários na experiência de encantamento dos visitantes no mundo mágico da Disney

dc.contributor.advisorAraújo, Maria Valéria Pereira de
dc.contributor.advisorID0000-0001-6302-1173pt_BR
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9227834040889428pt_BR
dc.contributor.authorXavier, Deborah Laís Diniz
dc.contributor.referees1Silva, Dmitryev Cyreneu
dc.contributor.referees1ID0000-0001-7029-6482pt_BR
dc.contributor.referees1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8548573329519450pt_BR
dc.contributor.referees2Silva Filho, Alexandre Magno da
dc.contributor.referees2Latteshttp://lattes.cnpq.br/1319524321665639pt_BR
dc.date.accessioned2025-03-06T18:11:02Z
dc.date.available2025-03-06T18:11:02Z
dc.date.issued2025-01-17
dc.description.abstractThis study aims to investigate the impact of employee training on the enchanting experiences provided to visitors at Walt Disney World. Globally recognized for its excellence in customer service, Walt Disney World employs training practices based on the "Four Keys" (Safety, Courtesy, Show, and Efficiency), principles that guide its organizational culture and the delivery of magical experiences. The research is grounded in an extensive theoretical review, addressing concepts such as customer experience, emotional labor management, and loyalty. The study examines the dimensions of customer experience, including sensory, emotional, cognitive, behavioral, and social aspects, as well as the challenges faced by employees in a high emotional demand environment. Expected results include identifying effective people management practices and analyzing their impact on visitors' perception and satisfaction. The study's relevance lies in understanding how training can be a competitive differentiator and a success factor in the entertainment industry.pt_BR
dc.description.resumoO presente trabalho tem como objetivo investigar o impacto da capacitação dos funcionários na experiência de encantamento proporcionada aos visitantes do Walt Disney World. Reconhecido mundialmente por sua excelência em atendimento e serviços, o Walt Disney World utiliza práticas de treinamento fundamentadas nas "4 Chaves" (Segurança, Cortesia, Show e Eficiência), princípios que norteiam sua cultura organizacional e a entrega de experiências mágicas. A pesquisa se baseia em uma revisão teórica ampla, abordando conceitos como experiência do cliente, gestão emocional no trabalho e fidelização. Foram analisadas as dimensões da experiência do cliente, incluindo os aspectos sensoriais, emocionais, cognitivos, comportamentais e sociais, além dos desafios enfrentados pelos colaboradores em um ambiente de alta exigência emocional. Os resultados esperados incluem a identificação de práticas eficazes na gestão de pessoas e a análise do impacto dessas práticas na percepção e na satisfação dos visitantes. A relevância do estudo reside na necessidade de compreender como a capacitação pode ser um diferencial competitivo e um fator de sucesso no setor de entretenimento.pt_BR
dc.identifier.citationXAVIER, Deborah Laís Diniz. O Mundo Mágico de Walt Disney World: a percepção sobre a capacitação dos funcionários na experiência de encantamento dos visitantes no mundo mágico da Disney. Orientadora: Maria Valeria Pereira de Araújo. 2025. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Curso de Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2025.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/62933
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortept_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciências Administrativaspt_BR
dc.publisher.initialsUFRNpt_BR
dc.publisher.programAdministraçãopt_BR
dc.rightsAttribution 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/*
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectCultura organizacionalpt_BR
dc.subjectCapacitação de funcionáriospt_BR
dc.subjectExperiência do clientept_BR
dc.subjectWalt Disney Worldpt_BR
dc.subjectBusiness administrationpt_BR
dc.subjectOrganizational culturept_BR
dc.subjectEmployee trainingpt_BR
dc.subjectCustomer experiencept_BR
dc.subjectWalt Disney Worldpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.titleO Mundo Mágico de Walt Disney World: a percepção sobre a capacitação dos funcionários na experiência de encantamento dos visitantes no mundo mágico da Disneypt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR

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