A relação do trabalho em equipe e qualidade do serviço prestado aos clientes da Paulus Livraria de Natal

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dc.contributor.advisorOliveira, Patrícia Whebber Souza de
dc.contributor.authorStefano, Claudilane Marques de
dc.contributor.referees1Ferreira, Antônio Carlos
dc.contributor.referees2Vasconcelos, Lucila Moura Ramos
dc.date.accessioned2017-11-16T12:50:31Z
dc.date.accessioned2021-09-20T14:53:15Z
dc.date.available2017-11-16T12:50:31Z
dc.date.available2021-09-20T14:53:15Z
dc.date.issued2016
dc.description.resumoO principal objetivo deste estudo foi verificar a relação do trabalho em equipe e a qualidade do serviço prestado no atendimento ao cliente, na percepção do próprio cliente. Foi avaliado também o trabalho em equipe do ponto de vista da própria equipe, tentando conciliar o desenvolvimento desta e de sua maturidade, fazendo uma ligação com o seu processo de desempenho e a qualidade organizacional. Trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva, e um estudo de caso. Foram aplicados questionários aos colaboradores e clientes da Paulus Livraria. Os resultados apontaram que a qualidade observada pelos clientes é satisfatória em alguns aspectos de todas as dimensões, mas plenamente satisfatório na dimensão empatia resultado de um trabalho em equipe eficiente apesar de algumas características a serem melhores trabalhadas entre os colaboradores. Neste trabalho se pretende evidenciar como a participação da equipe contribui de maneira positiva ou negativa para aquilo que o cliente percebe da qualidade na prestação de serviço da organização. Conclui-se que é necessário acompanhar as fragilidades observadas no trabalho em equipe, a fim de fortalecer estes aspectos para melhorar a qualidade nas dimensões não satisfatórias aos clientes.pr_BR
dc.identifier2012909422pr_BR
dc.identifier.citationSTEFANO, Claudilane Marques de. A relação do trabalho em equipe e qualidade do serviço prestado aos clientes da Paulus Livraria de Natal. 2016. 69f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.pr_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34935
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectTrabalho em equipepr_BR
dc.subjectQualidade em serviçospr_BR
dc.subjectPercepção do clientepr_BR
dc.titleA relação do trabalho em equipe e qualidade do serviço prestado aos clientes da Paulus Livraria de Natalpr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR

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