A gestão da qualidade como ferramenta essencial nas organizações do século XXI: uma análise servqual da empresa Atacadão Vicunha Da Cidade De Currais Novos-RN

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dc.contributor.advisorPimenta, Iris Linhares.
dc.contributor.authorAlcântara, Jéssyka Camylla de.
dc.date.accessioned2015-07-03T02:07:17Z
dc.date.accessioned2021-10-06T11:41:35Z
dc.date.available2015-07-03T02:07:17Z
dc.date.available2021-10-06T11:41:35Z
dc.date.issued2015
dc.description.resumoO presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços prestados pela empresa Atacadão Vicunha. Para a realização desse estudo foram utilizados métodos baseados na pesquisa bibliográfica, meios eletrônicos, pesquisa de campo e aplicação de questionários, assim como, foi utilizado uma amostra não probabilística, tendo ainda a mesma um caráter descritiva/quantitativa. O embasamento teórico foi fundamentado em uma breve explanação sobre o conceito de organização e as suas diferentes fases do processo evolutivo e atuação no cenário global, como também a gestão da qualidade nos serviços como fator primordial nas organizações e a análise Servqual. Ao final da pesquisa por meio da análise Servqual, identificou-se de forma geral que os clientes do Atacadão Vicunha superaram as suas expectativas em relação a sua percepção, mostrando a sua satisfação para com os serviços prestados, tendo a empresa obtido um resultado satisfatório no que diz respeito a empatia, segurança e confiabilidade, que a possibilitará desenvolver ou aperfeiçoar estratégias de fidelização dos clientes existentes como também estratégias da captação de clientes esporádicos.pr_BR
dc.identifier2011042521pr_BR
dc.identifier.citationALCÂNTARA, Jéssyka Camylla de. A gestão da qualidade como ferramenta essencial nas organizações do século XXI: uma análise servqual da empresa Atacadão Vicunha da cidade de Currais Novos-RN. 2015. 55 f. Trabalho de Conclusão de Curso. Centro de Ensino Superior do Seridó. Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2015.pr_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43524
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
dc.subjectQualidade nos serviços.pr_BR
dc.subjectAtacadão Vicunha - Currais Novos/RN.pr_BR
dc.subjectAnálise Servqual.pr_BR
dc.subject.cnpqAdministraçãopr_BR
dc.titleA gestão da qualidade como ferramenta essencial nas organizações do século XXI: uma análise servqual da empresa Atacadão Vicunha Da Cidade De Currais Novos-RNpr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR

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