CCS - TCC - Saúde Coletiva

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Estudo das manifestações da ouvidoria do SUS do município de Natal - RN, no período de 2018 a 2021
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-07-10) Lima, Sulamita Pereira da Silva; https://orcid.org/0000-0002-3215-7315; http://lattes.cnpq.br/7517520845694560; Machado, Flávia Christiane de Azevedo; Araújo, Francisca Rêgo Oliveira de
As Ouvidorias do SUS são unidades administrativas, ativas em âmbito federal, estadual e municipal, com a missão de viabilizar os direitos dos(as) cidadãos(ãs) de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas. Mediante a importância das Ouvidorias, analisaram-se as manifestações recebidas na Ouvidoria municipal do SUS de Natal, capital do Rio Grande do Norte, no período de 2018 a 2021. Assim, com base nas informações do Sistema Informatizado OuvidorSUS foram captados dados sobre o período anual, canal de atendimento, classificação, tipificação e status da demanda. No período analisado, houve cerca de 4.607 demandas, classificadas como reclamações (49,58%) e solicitações (35,53%), sendo o assunto principal; assistência à saúde (52,09%), gestão (29,11%) e vigilância em saúde (5,73%). O telefone foi o canal mais frequente de atendimento (72,30%), sendo status das demandas 46,39% arquivadas e 26,11% concluídas. De 2018 a 2021, houve uma tendência ascendente de manifestações (14,78% a 30,74%). Conclui-se que a Ouvidoria do SUS de Natal/RN, é considerada um importante mecanismo de participação e controle social, e deve atuar como um indispensável instrumento de gestão. Porém, como os dados são inseridos pelos técnicos da Ouvidoria, pode haver enviesamentos no preenchimento, com isso deve-se realizar processos contínuos de capacitação desses profissionais em prol da padronização dos processos.

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