CCSA - TCC - Administração
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Navegando CCSA - TCC - Administração por Autor "0000-0001-7029-6482"
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TCC O Mundo Mágico de Walt Disney World: a percepção sobre a capacitação dos funcionários na experiência de encantamento dos visitantes no mundo mágico da Disney(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-17) Xavier, Deborah Laís Diniz; Araújo, Maria Valéria Pereira de; 0000-0001-6302-1173; http://lattes.cnpq.br/9227834040889428; Silva, Dmitryev Cyreneu; 0000-0001-7029-6482; http://lattes.cnpq.br/8548573329519450; Silva Filho, Alexandre Magno da; http://lattes.cnpq.br/1319524321665639O presente trabalho tem como objetivo investigar o impacto da capacitação dos funcionários na experiência de encantamento proporcionada aos visitantes do Walt Disney World. Reconhecido mundialmente por sua excelência em atendimento e serviços, o Walt Disney World utiliza práticas de treinamento fundamentadas nas "4 Chaves" (Segurança, Cortesia, Show e Eficiência), princípios que norteiam sua cultura organizacional e a entrega de experiências mágicas. A pesquisa se baseia em uma revisão teórica ampla, abordando conceitos como experiência do cliente, gestão emocional no trabalho e fidelização. Foram analisadas as dimensões da experiência do cliente, incluindo os aspectos sensoriais, emocionais, cognitivos, comportamentais e sociais, além dos desafios enfrentados pelos colaboradores em um ambiente de alta exigência emocional. Os resultados esperados incluem a identificação de práticas eficazes na gestão de pessoas e a análise do impacto dessas práticas na percepção e na satisfação dos visitantes. A relevância do estudo reside na necessidade de compreender como a capacitação pode ser um diferencial competitivo e um fator de sucesso no setor de entretenimento.