Navegando por Autor "Costa, José Alfredo Ferreira"
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Dissertação Abordagem de tratamento e análise de dados de avaliação da qualidade de serviços utilizando a escala SERVQUAL e mapas auto-organizáveis Kohonen (Som)(2018-02-23) Silva, Sanderson Santos Azevedo da; Costa, José Alfredo Ferreira; ; ; Rezende, Júlio Francisco Dantas de; ; Albertin, Marcos Ronaldo;No atual cenário de dificuldades econômicas, muitas empresas têm se voltado para buscar informações do consumidor, afim de otimizar a utilização de recursos para a melhoria contínua de seus serviços. Cada vez mais essas organizações buscam saber as vontades e necessidades de seus clientes, além de como a qualidade geral de seus serviços pode ser medida e influenciada. O objetivo geral desse trabalho é oferecer aos gestores uma abordagem de tratamento de dados provenientes de avaliações da qualidade de serviços fornecidas por usuários. Neste ponto, esse trabalho encontra sua importância e relevância ao estudar a satisfação do consumidor e oferecer um meio de análise da qualidade a partir da escala SERVQUAL e do agrupamento de dados utilizando mapas auto-organizáveis de Kohonen. Assim, este estudo oferece respostas para perguntas comuns a vários gestores, segmentando e descrevendo grupos de usuários de acordo com suas respostas para expectativa e percepção da qualidade de um serviço. Para isso, a pesquisa coletou 824 questionários eletrônicos com dados de avaliações de qualidade de usuários da Biblioteca Central Zila Mamede, na Universidade Federal do Rio Grande do Norte, analisando-os sob a luz de ferramentas de mineração de dados como classificação, associação, agrupamento e sumarização de dados. Foram encontrados quatro grupos de respondentes, identificados como “Melhoramento”, “Ação Urgente”, "Adequado" e "Excesso", os quais foram obtidos através do cruzamento de mapas de Kohonen relativos às importâncias e às percepções dos usuários. Por fim, esta pesquisa entregou aos gestores da unidade avaliada um estudo das respostas ao questionário e uma abordagem de tratamento de dados de análise da qualidade dos serviços oferecidos, além disso, revelou sugestões interessantes de pesquisa futura.Dissertação Abordagem integrada do SERVQUAL, QFD e Lógica Fuzzy na determinação da importância dos processos no ciclo BPM: estudo de caso em uma biblioteca universitária(2018-02-23) Oliveira, Leonardo Medeiros Vaz de; Costa, José Alfredo Ferreira; ; ; Rezende, Julio Francisco Dantas de; ; Albertin, Marcos Ronaldo;Esta pesquisa tem por objetivo propor uma abordagem integrada do SERVQUAL, Quality Function Deployment (QFD) e Fuzzy Set Theory (FST), ou lógica fuzzy, visando utilizar os requisitos do cliente como input para determinar a importância dos processos nas etapas de mapeamento e modelagem do ciclo Business Process Management (BPM). Em diversas ocasiões, gestores negligenciam as necessidades do cliente e se dedicam a suprir as necessidades internas da empresa para modelar seus processos mediante adoção de parâmetros como disfuncionalidade e viabilidade. Portanto, a fim de identificar as etapas do processo prioritárias na visão do cliente, esta pesquisa emprega duas fases do QFD – matriz de planejamento do serviço e matriz de planejamento do processo – que traduzem as necessidades do cliente em características do serviço e priorização das etapas do processo. Para auxiliar na determinação e ponderação (gaps) dos requisitos do cliente, sugere-se a adoção do SERVQUAL. A lógica fuzzy é agregada ao SERVQUAL (fuzzy SERVQUAL), em conjunto com a Análise Importância-Desempenho (IPA), na determinação dos requisitos do cliente prioritários. Além disso, a lógica fuzzy é empregada na matriz de relacionamento das duas fases do QFD (fuzzy QFD). Em ambos os casos, a FST tem o propósito de converter o pensamento humano em formato numérico, capturando a vagueza, a imprecisão e a subjetividade da avaliação de variáveis linguísticas. Por fim, com base na priorização das etapas do processo resultante do fuzzy QFD, demonstra-se como a abordagem proposta se integra com a metodologia BPM para a modelagem (otimização) de um processo futuro (to be). Como resultado e contribuição, apresenta-se uma metodologia capaz de captar as necessidades do cliente em relação à avaliação da qualidade em serviços e identificar as etapas do processo que, caso apresentem melhorias, terão maior impacto na satisfação do cliente. Como limitação, esta pesquisa tem o foco voltado somente para a determinação da importância dos processos. Portanto, como recomendação para trabalhos futuros, propõe-se a consideração dos demais parâmetros (disfuncionalidade e viabilidade dos processos) para priorização dos processos, visando a modelagem do processo futuro ideal (to be). Um estudo de caso é aplicado em uma biblioteca universitária a fim de demonstrar a aplicabilidade do framework proposto.Dissertação Um algoritmo híbrido para o problema de roteamento de veículos com frotas heterogêneas(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2011-07-13) Ferreira, Vanessa Danielle Santos; Aloise, Dario José; ; http://lattes.cnpq.br/7266011798625538; ; http://lattes.cnpq.br/7979768296075453; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Lima Júnior, Francisco Chagas de;O presente trabalho visa propor uma meta-heurística híbrida para o Problema de Roteamento de Veículos com Frotas Heterogêneas (PRVFH), que é um problema de otimização combinatória NP-difícil, e que se caracteriza pelo uso de uma frota limitada composta por veículos distintos com capacidades distintas. O método híbrido desenvolvido utiliza-se de um algoritmo memético associado ao componente otimizador Vocabulary Building. A meta-heurística híbrida resultante foi implementada na linguagem de programação C++ e os experimentos computacionais geraram bons resultados em relação à meta-heurística aplicada isoladamente, comprovando a eficiência do método proposto.Dissertação Algoritmo SOM com estrutura hierárquica e dinâmica aplicado a compressão de imagens(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2002-06-21) Barbalho, José Marinho; Costa, José Alfredo Ferreira; Dória Neto, Adrião Duarte; ; http://lattes.cnpq.br/1987295209521433; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; ; Netto, Marcio Luiz de Andrade; ; http://lattes.cnpq.br/3845987167494193; Alsina, Pablo Javier; ; http://lattes.cnpq.br/3653597363789712Neste trabalho é apresentada a implementação do algoritmo SOM (Self Organizing Maps) ou rede neural de Kohonen na forma de estruturas hierárquicas, aplicadas à compressão de imagens. O objetivo desta abordagem é desenvolver um algoritmo SOM Hierárquico com estrutura estática e um outro com estrutura dinâmica para gerar codebooks (livros de códigos) no processo de Quantização Vetorial (VQ) da imagem; reduzindo o tempo de processamento e obtendo uma boa taxa de compressão de imagens com um comprometimento mínimo da qualidade em relação à imagem original. As duas redes neurais auto-organizáveis aqui desenvolvidas, foram denominadas de HSOM, para caso estático e de DHSOM, para caso dinâmico. Na primeira, a estrutura hierárquica é previamente definida e na segunda essa estrutura se desenvolve de forma automática de acordo com regras heurísticas propostas neste trabalho, que exploram os dados do conjunto de treinamento sem que haja necessidade de utilização de parâmetros externos. As regras heurísticas determinam a dinâmica de crescimento da rede, o critério de poda de ramificações da rede, a flexibilidade da rede e o tamanho dos mapas filhos.O algoritmo LBG (Linde-Buzo-Gray) ou K-means, um dos mais utilizado para desenvolver codebooks para quantização vetorial, serviu justamente com o algoritmo de Kohonen na sua forma básica, isto é, não hierárquica, como referência para comparar o desempenho dos algoritmos aqui propostos. Uma análise de desempenho entre as duas estruturas hierárquicas é também realizada neste trabalho. A eficiência do processamento proposto é verificada pela redução na complexidade computacional em relação aos algoritmos tradicionais, bem como, através das análises quantitativas das imagens reconstruídas em função dos parâmetros: (PSNR) relação sinal-ruído de pico e (MSE) erro médio quadráticoDissertação Ambiente de inovação no Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde – LAIS/UFRN: mapeamento, interações e gerenciamento(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015-03-16) Moura, Lawrence Cézar Medeiros Araújo de; Hekis, Hélio Roberto; ; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515; ; http://lattes.cnpq.br/3461304658478517; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Valentim, Ricardo Alexsandro de Medeiros; ; http://lattes.cnpq.br/3181772060208133; Araújo, Bruno Gomes de;A inovação vem se tornando uma questão cada vez mais central e de grande notoriedade, não somente na literatura, como também nas práticas de gestão, tornando-se um tema estratégico para os gestores das organizações. Aliado a isso, tem-se o alto grau de competitividade presente no mercado, que contribui para a complexidade das tomadas de decisão, uma vez que os gestores necessitam manter um ciclo de renovação contínuo de seus processos e produtos. Dessa forma, as pressões do mercado em busca de novas alternativas incentivam a inovação dentro das organizações como alicerce à cultura da mudança em busca da sobrevivência e de maior competitividade, tornando-se essencial conhecer os fatores que promovem o avanço dos ambientes organizacionais direcionados à inovação. Corroborando essa perspectiva, Bouchikhi e Kimberly (2001) expressaram emblematicamente a ideia com dois enunciados: (1) as empresas necessitam inovar para sobreviver, sob pena de morrerem; e (2) o vasto reconhecimento dessa necessidade, assim como a dificuldade em estimular e sustentar a inovação e o espírito empreendedor nas empresas, tem gerado uma mini-indústria de pesquisa e consultoria em gestão focalizada nesses tópicos. Este trabalho caracteriza-se como descritivo com métodos qualitativos e quantitativos. Quanto ao planejamento da pesquisa, optou-se pela pesquisa bibliográfica e pelo estudo de caso. A pesquisa, aqui desenvolvida, tem como intuito analisar o ambiente organizacional de um laboratório voltado para a inovação tecnológica em saúde, que é referência em pesquisa e tecnologia do Rio Grande do Norte, e verificar se o mesmo apresenta-se propício ao desenvolvimento de inovações. Para tanto, foram mapeadas as tecnologias desenvolvidas pelo Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde – LAIS/UFRN e em seguida foi aplicado um questionário com os atores do LAIS/UFRN. Tal questionário é fechado e com escala Likert. Como resultados, tem-se que as dimensões 1, 6, 7 e 8, são as mais influentes para a formação de um ambiente inovador no LAIS.Artigo Ambiente de inovação no Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde – LAIS/UFRN: mapeamento, interações e gerenciamento(Revista Brasileira de Inovação Tecnologica em Saúde, 2015) Moura, Lawrence Cézar Medeiros Araújo de; Hékis, Hélio Roberto; Valentim, Ricardo Alexsandro de Medeiros; Araújo, Bruno Gomes de; Guerra Neto, Custodio Leopoldino de Brito; Alves, Robinson Luis de Souza; Costa, José Alfredo FerreiraA inovação vem se tornando uma questão cada vez mais central e de grande notoriedade, não somente na literatura, como também nas práticas de gestão, tornando-se um tema estratégico para os gestores das organizações. Aliado a isso, tem-se o alto grau de competitividade presente no mercado, que contribui para a complexidade das tomadas de decisão, uma vez que os gestores necessitam manter um ciclo de renovação contínuo de seus processos e produtos. Dessa forma, as pressões do mercado em busca de novas alternativas incentivam a inovação dentro das organizações como alicerce à cultura da mudança em busca da sobrevivência e de maior competitividade, tornando-se essencial conhecer os fatores que promovem o avanço dos ambientes organizacionais direcionados à inovação. Este artigo caracteriza-se como descritivo com métodos qualitativos e quantitativos. Quanto ao planejamento da pesquisa, optou-se pela pesquisa bibliográfica e pelo estudo de caso. A pesquisa, aqui desenvolvida, tem como intuito analisar o ambiente organizacional de um laboratório voltado para a inovação tecnológica em saúde, que é referência em pesquisa e tecnologia do Rio Grande do Norte, e verificar se o mesmo apresenta-se propício ao desenvolvimento de inovações. Para tanto, foram mapeadas as tecnologias desenvolvidas pelo Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde – LAIS/UFRN e em seguida foi aplicado um questionário com os atores do LAIS/UFRN. Tal questionário é fechado e com escala Likert. Como resultados, tem-se que as dimensões 1, 6, 7 e 8, são as mais influentes para a formação de um ambiente inovador no LAISDissertação Análise da acessibilidade física e informacional de museu para a população usuária em contexto de evacuação de emergência(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-06-26) Silva, Jeovana Cecília Fernandes da; Carvalho, Ricardo José Matos de; https://orcid.org/0000-0003-4076-9562; http://lattes.cnpq.br/8748974599377029; http://lattes.cnpq.br/3200956813334605; Costa, José Alfredo Ferreira; Saldanha, Maria Christine WerbaOs museus são instituições que foram criadas para adquirir, conservar, investigar, difundir e expor os testemunhos materiais da humanidade e do que o circunda, para promover a educação, cidadania, cultura, deleite e qualidade de vida da sociedade. Mesmo detendo obras de valores culturais e materiais, possuindo funcionários e recebendo uma diversificada população visitante, muitos museus carecem de, ou possuem parcialmente, sistemas de acessibilidade e de prevenção e respostas a desastres, em especial, de um sistema de evacuação de emergência. Este projeto de pesquisa objetiva analisar as condições de acessibilidade e de evacuação de emergência dos museus da cidade de Natal, Rio Grande do Norte, e a preparação da população usuária (funcionários e visitantes) para a evacuação segura do museu em um contexto de emergência. A população estudada nesta pesquisa compreendeu os funcionários e visitantes dos museus em questão. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o tema desta pesquisa na biblioteca virtual Periódicos Capes e pesquisas documentais acerca de normas e legislações sobre acessibilidade, sistemas de emergência e evacuação. Em seguida, utilizando-se o Roteiro de Análise Global dos Museus, realizou-se um levantamento e caracterização geral dos museus existentes na cidade de Natal, nos quais foi aplicado um check-list padrão para avaliar a conformidade de acessibilidade e dos sistemas ou dispositivos de emergência e de evacuação de cada museu para a população usuária. Em seguida, baseado na Análise Ergonômica do Trabalho (AET), foi realizado um estudo de caso em um dos museus da cidade de Natal/RN, que foi escolhido por conveniência. No estudo de caso, foi aplicado o Roteiro de Análise Global do Museu do Estudo de Caso, para conhecer sua estrutura, organização e funcionamento global, o Plano de Observação das visitações, para identificar problemas de acessibilidade, e o Roteiro de Conversação com os funcionários, gestores e visitantes do museu para analisar a percepção deles com relação à acessibilidade, aos riscos, aos sistemas de emergência e à evacuação. Também, foi realizado um exercício simulado, com um cenário de emergência indutor da evacuação da população usuária do museu, para analisar seus comportamentos diante da situação de emergência simulada. Para avaliar a percepção de risco e dos sistemas de acessibilidade, emergência e evacuação do museu, por parte da população usuária, foi aplicado um questionário, imediatamente antes e depois do exercício simulado. Também, imediatamente após o exercício simulado, foi aplicado o Roteiro de Conversação com a população usuária que participou do simulado para comentarem sobre o cenário de emergência aplicado e os sistemas de acessibilidade, emergência e evacuação do museu e suas relações com os comportamentos assumidos por eles diante do cenário simulado. Observou-se que os museus que tiveram a conformidade de acessibilidade e emergência avaliada carecem de melhorias tanto no sistema de acessibilidade física e informacional como no sistema de emergência. Também, observou-se que o exercício simulado realizado no museu do estudo de caso contribuiu para o aguçamento da percepção de riscos dos participantes e para a melhoria do sistema de acessibilidade e de emergência do museu. Esta pesquisa contribui para os conhecimentos teóricos e metodológicos da Ergonomia e do Gerenciamento de Riscos de Acidentes ou Desastres, considerando a aplicação em museus, e, do ponto de vista prático, para a eficiência da evacuação de emergência do museu do estudo de caso e para o aperfeiçoamento das políticas públicas, da gestão e dos projetos arquitetônicos e de emergência de museus, no tocante à segurança da população usuária em situações de emergência.Dissertação Análise da gestão de riscos organizacionais em Universidades Federais do Brasil(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2021-12-30) Brito, Arthur Arcelino de; Costa, José Alfredo Ferreira; https://orcid.org/0000-0002-1290-6454; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; https://orcid.org/0000-0001-9628-2556; http://lattes.cnpq.br/9207457494998292; Carvalho, Ricardo José Matos de; Gomes, Anailson Marcio; Fernandes Neto, André PedroA gestão de riscos corporativos (GRC) tem sido centro de debate em contexto mundial por governos, companhias e instituições que desejam aperfeiçoar sua governabilidade e usufruir dos benefícios dessa prática. No contexto nacional, especialmente em Instituições Federais de Ensino Superior, o tema é ainda recente e foi determinado pela Instrução Normativa Conjunta MP/CGU nº 01/2016. Esta instrução tem como objetivos o fortalecimento da gestão, aperfeiçoamento de processos e alcance de objetivos organizacionais de órgãos e entidades do poder executivo federal. Levando em consideração esta norma, o presente estudo tem como objetivo estabelecer um panorama da gestão de riscos em Universidades Federais Brasileiras no período entre 2017 e março de 2020. Para isso, a pesquisa utilizou como principal ferramenta a análise documental de relatórios e outros documentos disponibilizados no site eletrônico destas instituições, dentre eles relatórios de auditoria interna, políticas de gestão de riscos, planos de gestão de riscos etc. Desta forma, foi possível identificar as principais tipologias e classificações de riscos utilizadas pelas instituições, bem como as barreiras de implementação, soluções tecnológicas e boas práticas. A pesquisa também visa o fornecimento de informações práticas para gestores de Instituições de ensino superior, com objetivo de dar suporte a adoção e revisão de seus programas de gestão de riscos.Dissertação Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2011-04-07) Rocha, Alexandro Vladno da; Costa, José Alfredo Ferreira; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; http://lattes.cnpq.br/5656171657685679; Nóbrega, Kleber Cavalcanti; http://lattes.cnpq.br/7667731949775312; Hekis, Helio Roberto; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515Com a crescente oferta de serviços de ensino no Brasil, torna-se necessário avaliar a qualidade do serviço prestado na educação, especialmente àquelas instituições voltadas para o ensino profissionalizante, na qual há uma maior interação entre estas e o mercado de trabalho, no sentido de formar profissionais qualificados e que atendam à crescente demanda que o país apresenta atualmente. No Brasil, a avaliação da qualidade de serviços em bibliotecas tem influenciado nas avaliações das instituições de educação e, neste contexto, necessita-se que exista um processo para monitorar a qualidade dos serviços prestados pelas bibliotecas. Entretanto, o serviço não é realizado em um único momento e, portanto, para uma avaliação mais detalhada, precisa ser medido e avaliado em cada um dos momentos em que é prestado para o seu cliente. Portanto, o objetivo deste trabalho consiste na medição da qualidade em cada momento da verdade de um ciclo de serviços de uma biblioteca para avaliação de quais momentos são mais relevantes sob a visão do cliente da biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN) Campus de João Câmara na construção da qualidade total do serviço. Na revisão bibliográfica, foram utilizadas fontes secundárias internas, provenientes da base de dados da instituição de ensino pesquisada; e externas, por meio de pesquisa bibliográfica em livros, artigos, dissertações, teses e revistas sobre o composto de qualidade, qualidade em serviços, ciclo de serviços, medição de qualidade, satisfação, atividade de ensino, e sobre os serviços de biblioteca especificamente. Aplicou-se um questionário aos alunos da biblioteca baseado nos modelos de medição da qualidade SERVQUAL e SERVPERF e suas variações como SERVQUAL ponderado e SERVPERF ponderado e, através de análises baseada nos conceitos de confiabilidade e validade de instrumentos de medição, encontrou-se que o modelo SERVPERF como o instrumento que mais se aproxima às dimensões da qualidade avaliada na biblioteca com a satisfação avaliada pelo cliente no questionário. A partir daí, os resultados da pesquisa, avaliado através de técnicas estatísticas de análise, indicaram que os momentos da verdade iniciais e finais do ciclo de serviço apresentou maior influência da qualidade sobre a satisfação geral do cliente com o serviço de bibliotecaDissertação Análise da viabilidade econômica e ambiental para a criação de uma usina de reciclagem de resíduos da construção civil em uma abordagem simbiótica: um estudo para a região metropolitana de Natal(2016-07-28) Paiva, Izabelle Virgínia Lopes de; Colombo, Ciliana Regina; http://lattes.cnpq.br/5887897462098920; https://orcid.org/0000-0002-7439-6939; http://lattes.cnpq.br/4146541323216444; Aramayo, Jesus Leodaly Salazar; http://lattes.cnpq.br/5256663726919593; Costa, José Alfredo Ferreira; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Jerônimo, Taciana de Barros; http://lattes.cnpq.br/2020621017959518O modelo de produção observado na indústria da construção civil utiliza em boa parte recursos naturais não renováveis e é responsável pela geração de uma grande quantidade de resíduos. Uma das formas de amenizar os impactos desses resíduos é a reciclagem. Diante deste cenário, o objetivo deste trabalho é propor a criação de uma usina de reciclagem de Resíduos da Construção Civil na perspectiva da simbiose industrial, avaliando a sua viabilidade econômica e ambiental. A pesquisa é um Estudo de caso de caráter exploratório, de natureza aplicada, com uma abordagem quanti-qualitativa. Um questionário estruturado foi aplicado junto às empresas da construção civil da grande Natal, cadastradas no SINDUSCON-RN, com o objetivo de conhecer a quantidade média de resíduos gerada pelas construtoras, o destino dado aos resíduos e se há separação dos resíduos na obra antes da destinação. Com isso foi possível estimar o tamanho da usina e seu volume de produção, para, assim, dimensionar os impactos ambientais envolvidos e estimar os custos e despesas, fatores essenciais para realização das análises de viabilidade. Utilizou-se o Estudo de Impacto Ambiental (EIA) para a avaliação ambiental e os métodos de Valor Presente Líquido (VPL), Taxa Interna de Retorno (TIR) e payback para a realização da avaliação econômica. O trabalho concluiu que a implantação da usina de reciclagem de resíduos da construção civil na região metropolitana de Natal é viável tanto ambiental quanto economicamente, bem como a organização de forma simbiótica das empresas é vista de forma positiva no sentido de incentivar a separação dos resíduos na obra e, consequentemente, melhorar a qualidade do agregado reciclado produzido. Além disso, o reaproveitamento de resíduos pelas próprias construtoras reduz a extração de recursos naturais não renováveis e a geração de novos resíduos, contribuindo para a diminuição do impacto ambiental gerado por este setor.Dissertação Análise da viabilidade técnica e econômica para geração de energia fotovoltaica: estudo de caso no Aeroporto Internacional de Fortaleza(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2022-02-15) Macedo Neto, Emanuel; Viana, Herbert Ricardo Garcia; https://orcid.org/0000-0003-4424-187X; http://lattes.cnpq.br/4617469809005234; http://lattes.cnpq.br/3856097413336330; Costa, José Alfredo Ferreira; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Andrade, Humberto Dionísio deO Brasil possui um dos melhores recursos solares do mundo devido à alta radiação anual que chega no país, combinada com sua geografia, clima e outros aspectos fiscais, o tornam um local ideal para a implementação de diferentes projetos solares. Este estudo apresenta uma análise de viabilidade técnica e econômica para implementação de usinas solares fotovoltaicas em aeroportos no Brasil, sendo o Aeroporto Internacional de Fortaleza utilizado como estudo de caso. Para análise técnica será avaliado as condições geográficas da região onde encontrase o aeroporto bem como aspectos de operação e manutenção do sistema e a rede elétrica próxima ao aeroporto. Economicamente, o sistema PV foi avaliado conforme indicadores financeiros com base em fluxo de caixa descontado como Valor Presente Líquido (VPL), Período de Payback com Desconto (DPBP), Taxa Interna de Retorno (TIR) e Índice de Rentabilidade (IR) e o Custo Nivelado de Eletricidade (LCOE). Os resultados revelam que para ambos os cenários avaliados é viável a instalação de usina fotovoltaica no Aeroporto, uma vez que o investimento teria retorno financeiro em menos de 10 anos.Dissertação Análise de desempenho de vendas em telecomunicações utilizando técnicas de mineração de dados(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2007-11-22) Mattozo, Teófilo Camara; Costa, José Alfredo Ferreira; Sousa Neto, Manoel Veras de; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4789716A1&dataRevisao=null; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Ramos, Paulo César Formiga; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4788020E4; Alencar, Marcelo Sampaio de; http://lattes.cnpq.br/0946722048975388Telecomunicações é uma das mais dinâmicas e estratégicas áreas no mundo atual. Há constante necessidade das organizações buscarem novas formas de gerenciamento, em um ambiente cada vez mais competitivo e com recursos cada vez menores. A existência de bases de dados nas empresas passou a ter maior importância. Na grande maioria dos casos, dados não são ainda explorados adequadamente. Técnicas de Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados (DCBD) surgem como alternativas, permitindo o estudo de problemas complexos, sendo cada vez mais utilizadas nas diferentes áreas de gestão. O presente trabalho apresenta uma proposta para a sistematização das atividades de DCBD a qual integra as metodologias CRISP-DM, SEMMA, FAYYAD, em um ambiente interativo, bem como um estudo de viabilidade do uso de análise de regressão linear múltipla para explicação de vendas, no setor corporativo de telecomunicações, utilizando indicadores de desempenho. Foi delineado um método estatístico para analisar o efeito que os indicadores de desempenho têm sobre o comportamento da produtividade de venda. Mediante análises estatísticas e comerciais criteriosas, as equações foram definidas, sendo ajustados os seus respectivos coeficientes de determinação. Foram também realizados testes de hipóteses de seus parâmetros, visando à validação ou não dos modelos de regressão e análise da qualidade de seus ajustamentos. Ficou evidenciada a existência de relacionamento entre as características desses indicadores de desempenho com o volume de vendas realizadoDissertação Análise de desempenho: um estudo aplicado em um hospital universitário do RN conveniado à EBSERH(2016-05-12) Gurgel, Júlia Lorena Marques; Hekis, Helio Roberto; ; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515; ; http://lattes.cnpq.br/7125057846504558; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Araújo Filho, Irami; ; http://lattes.cnpq.br/3975706297235540; Araújo, Bruno Gomes de; ; http://lattes.cnpq.br/5173495516982528No Brasil, os hospitais universitários têm importância fundamental na evolução do Sistema Único de Saúde (SUS) e em diversas áreas que favorecem a melhoria das condições de saúde da população. Apesar da alta relevância social dessas organizações, isto não as impossibilitou de passar por diversas crises de funcionamento. Desse modo, desenvolveu-se a análise de desempenho do Hospital Universitário Onofre Lopes, localizado na região nordeste do país, em biênios antes e após a adesão ao contrato de gestão com a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Para conduzir este estudo, foram selecionados os indicadores de avaliação de desempenho em organizações hospitalares e para análise comparativa da performance dos biênios (2011-2012) (2014-2015), foi adaptada a matriz de índices de desempenho adotada por Brizola et al. (2011), na qual são dispostos os 32 indicadores apreciados por especialistas nas dimensões estrutura e resultados, e em categorias: instalações, recursos humanos, receita, produção, produtividade, qualidade, custos e ensino/pesquisa/extensão. Os resultados evidenciam melhores desempenhos no biênio (2014-2015). Essa evolução dos índices de desempenho é atribuída à ampliação e reorganização da equipe de trabalho, aumento da receita, reformas estruturais e a oferta de novos serviços à população.Dissertação Análise do uso da tecnologia da informação aplicada à melhoria da gestão em escolas privadas no estado do Rio Grande do Norte(2016-05-13) Araújo, Priscilla Cavalcante de; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; ; http://lattes.cnpq.br/4554730967651185; Silva, Gutembergue Soares da; ; http://lattes.cnpq.br/1214925346969928; Hekis, Helio Roberto; ; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515; Nóbrega, Kleber Cavalcanti; ; http://lattes.cnpq.br/7667731949775312O atual cenário econômico brasileiro, acrescido da grande concorrência entre as escolas particulares de nível médio está contribuindo para que os gestores procurem melhorar continuamente seu negócio. Técnicas de gestão e ferramentas tecnológicas têm sido utilizadas com o intuito de adquirir vantagem competitiva, afim de assim reduzir custos, oferecer um serviço de qualidade e aumentar a receita das empresas. Nesse contexto, a Tecnologia da Informação é um forte aliado e, se utilizada de maneira eficaz, pode trazer resultados positivos para as escolas. Diante do exposto, o objetivo desta pesquisa é avaliar o impacto do uso da Tecnologia da Informação, através dos softwares de gestão escolar, para a melhoria contínua dos indicadores de desempenho nas escolas privadas de ensino médio. Em termos metodológicos, esta pesquisa caracteriza-se como aplicada, de acordo com sua natureza, descritiva e exploratória no que diz respeito aos objetivos, com abordagem quantitativa, utilizando o método survey para levantamento dos dados em uma amostra significativa de todo universo do estudo. Para coleta desses dados, foram aplicados questionários estruturados em uma amostra de 43 escolas no estado do Rio Grande do Norte, das quais 32 utilizam softwares em seus processos de gerenciamento. De acordo com os achados deste estudo, foi possível realizar um panorama do estado em relação à utilização de softwares de gestão escolar na rede privada de ensino médio, diagnosticar o impacto positivo nos indicadores de desempenho percebido pelos gestores das escolas, e também, comparar esse resultado entre grupos, obtendo-se a conclusão que as escolas localizadas no interior do estado percebem maior contribuição positiva pela utilização dos sistemas do que aquelas da capitalDissertação Análise dos custos assistenciais de uma operadora de plano de saúde no Brasil(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2012-03-28) Sá, Marcelo Coelho de; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; ; http://lattes.cnpq.br/6020383884016036; Ferreira, Luciano; ; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; Adeodato, Paulo Jorge Leitão; ; http://lattes.cnpq.br/3524590211304012A relevância do aumento dos custos assistenciais é um fenômeno que consiste em uma das principais discussões na área da saúde suplementar. Em 2011, estas despesas representaram mais de 80% das mensalidades dos planos de saúde no Brasil. Considerando as despesas administrativas, observa-se que as empresas atuantes neste mercado trabalham, em média, no limiar entre lucro e prejuízo. Esta dissertação, com base no processo de descoberta de conhecimento (KDD) e mineração de dados, realizou uma investigação dos custos assistenciais de uma operadora de plano de saúde. Os resultados propiciam descrições compactas dos dados, revelando características comuns e intrínsecas das observações. Dentre as principais conclusões observa-se que uma reduzida parcela da população é responsável por demandar a maior parte dos recursos destinados aos cuidados com saúdeDissertação Análise dos indicadores de qualidade versus taxa de abandono utilizando método de regressão múltipla para serviço de banda larga(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2008-06-20) Fernandes Neto, André Pedro; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; ; http://lattes.cnpq.br/6481909544754185; Sousa Neto, Manoel Veras de; ; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4789716A1&dataRevisao=null; Ramos, Paulo César Formiga; ; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4788020E4; Alencar, Marcelo Sampaio de; ; http://lattes.cnpq.br/0946722048975388A área de telecomunicações é uma das mais estratégicas e dinâmicas do mundo atual. Esse fato se deve a inúmeras inovações tecnológicas que afetaram a forma como as informações trafegam. O conhecimento deixou de ser percebido como um acúmulo linear, lógico e cronológico de informações e passou a ser visto como uma construção em rede, consequentemente a massificação da Internet banda larga em alta velocidade teve grande influência sobre esse fenômeno. Essa dissertação aborda um estudo sobre medição de desempenho e serviços de manutenção em telecomunicações, com o uso de ferramentas de descoberta de conhecimento em base de dados (KDD). Objetiva-se transformar informações, armazenadas nas bases de dados de uma grande empresa de telecomunicações do país, em conhecimento útil. A metodologia de pesquisa utilizada focou no uso de análise de regressão múltipla como ferramenta para estimar a taxa de abandono de clientes em serviços de Internet de banda larga, como variável dependente, e indicadores de qualidade de serviço como variáveis independentes. Modelos foram testados e analisados estatisticamente. O trabalho apresenta resultados que permitem analisar e identificar quais os indicadores de qualidade que exercem maior influência na taxa de abandono dos clientes. São propostas sugestões que possam ser aplicadas para melhoria de qualidade do serviço percebido e consequentemente diminuições das perdas com a taxa de abandonoDissertação Análise e síntese de superfícies seletivas de frequência bioinspiradas usando redes neurais para aplicações em sistemas de comunicação sem fio(2019-07-01) Paiva, Samuel Belarmino de; D'Assunção, Adaildo Gomes; Silva Neto, Valdemir Praxedes da; ; ; ; D'Assunção Júnior, Adaildo Gomes; ; Fontgalland, Glauco; ; Lins, Hertz Wilton de Castro; ; Costa, José Alfredo Ferreira;Este trabalho propõe a análise de Superfícies Seletivas de Frequência Bioinspiradas (Bioinspired Frequency Selective Surfaces - BFSS), para aplicações em sistemas de comunicações sem fio, operando na banda C, na banda Ku e em UWB (ultra-wideband). São consideradas estruturas de BFSS simples e acopladas. As BFSS possuem os elementos patches dos arranjos com os formatos do trevo de quatro folhas e da folha maple, e apresentaram resposta dual-band, com as frequências de operação nas bandas C e Ku. Para o desenvolvimento das BFSS com a banda ultra larga, foi desenvolvida uma estrutura em cascata, em que uma FSS com elementos patches com o formato de espiras quadradas foi acoplada às BFSS. Além disso, foi desenvolvida a síntese da BFSS no trevo de quatro folhas, utilizando uma rede neural artificial com arquitetura feedforward em cascata e com algoritmo de treinamento regularização Bayesiana, para obtenção das especificações de frequências de ressonância e respectivas larguras de bandas desejadas. Os valores numéricos encontrados por meio de simulações para os protótipos projetados foram obtidos pelo software ANSYS HFSS. Os protótipos foram confeccionados e foi realizada a caracterização experimental, cujos valores obtidos foram comparados aos resultados de simulação, os quais mostraram boa concordância.Dissertação Análise multicritério na área de saúde: seleção do protocolo de triagem mais adequado para as unidades de saúde de pronto atendimento de Natal(2019-02-26) Camilo, Deyse Gillyane Gomes; Souza, Ricardo Pires de; ; ; Francisco, Cláudia Aparecida Cavalheiro; ; Costa, José Alfredo Ferreira; ; Ferreira, Rodrigo José Pires;Os processos decisórios multiobjetivos apresentam um alto grau de complexidade em sua solução, e ferramentas como a Análise de Decisão Multicritério (MCDA) surgem como uma forma de facilitar a solução do decisor e garantir que a decisão seja tomada de forma coesa e eficiente. No setor da saúde pública as decisões são ainda mais delicadas, pois trabalham não apenas com a influência direta das necessidades humanas, mas também com verbas muitas vezes inferiores as reais necessidades apresentadas. Um ponto importante para o atendimento nas unidades de saúde é o sistema de triagem, que consiste numa pré-avaliação do paciente, classificando-o de acordo com o grau de risco a vida, a partir dessa triagem o paciente pode ser atendido de forma mais rápida e eficiente, agilizando todo o processo. Sendo assim, o presente estudo tem por objetivo determinar, qual o protocolo de triagem mais adequado para as unidades de pronto atendimento (UPAs). Para isso, essa pesquisa foi realizada com as quatro UPAs de Natal-RN, contando com auxílio de uma revisão da literatura e entrevistas e questionários estruturados, além disso, utilizou o método multicritério FITradeoff para facilitar o processo decisório. Por fim obteve-se como protocolo mais adequado para todas as UPAs o Sistema Español de Triaje (SET), este que se apresenta com alta facilidade de uso e implementação; critérios esses que foram apontados como mais relevantes pelos decisores.Dissertação Antenas planares multicamadas com materiais supercondutores e fotônico para comunicações móveis(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2006-08-04) Alves, George Dennes Fernandes; Fernandes, Humberto César Chaves; ; http://lattes.cnpq.br/0246709532151067; ; http://lattes.cnpq.br/7643120608586848; Silva, Paulo Henrique da Fonseca; ; http://lattes.cnpq.br/0656625630248917; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Martins, Ronaldo de Andrade; ; http://lattes.cnpq.br/0978273656336966; Silva, Gutembergue Soares da;Recentemente as antenas planares têm despertado interesses devido às suas características, assim como pelas vantagens que oferecem quando comparadas com os demais tipos de antenas. Na área de comunicações móveis a necessidade de antenas desse tipo tem-se tornado cada vez maior devido ao intenso crescimento desse setor, necessitando de antenas que operem em multifreqüência e em banda larga. As antenas de microfita apresentam largura de banda estreita devido às perdas no dielétrico geradas pela irradiação. Outra limitação é a degradação do diagrama de irradiação devido à geração de ondas de superfície no substrato. Neste trabalho são apresentadas algumas técnicas usadas para tentar minimizar as desvantagens (citadas acima) do uso de antenas de microfita, sendo elas: substratos com material PBG - Photonic Bandgap, antenas em multicamadas e a utilização de patches fabricados de materiais supercondutores. As análises desenvolvidas neste trabalho foram realizadas com a utilização do método LTT - Linha de Transmissão Transversa no domínio da transformada de Fourier, que utiliza uma componente de propagação na direção y (transversa à direção real de propagação z), tratando assim as equações gerais dos campos elétricos e magnéticos em funções de Ey e Hy. Uma das vantagens desse método é a simplificação das equações de campo, pois a quantidade de equações é menor devido os campos nas direções x e z ficarem em função das componentes Ey e Hy. Será apresentado um breve estudo das principais teorias que explicam o fenômeno da supercondutividade. As teorias BCS, Equações de London e modelo dos Dois Fluidos serão as teorias que darão suporte a aplicação dos supercondutores nas antenas microfita. A inclusão do patch supercondutor é feita utilizando-se a condição de contorno complexa resistiva. Este trabalho tem como objetivo a aplicação do método LTT às estruturas de microfitaDissertação Aplicação da metodologia QFD-Fuzzy-Servqual como ferramenta de planejamento da qualidade no centro cirúrgico de um hospital público de ensino(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2021-03-22) Galdino Júnior, Jurandir Barreto; Hekis, Hélio Roberto; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515; Costa, José Alfredo Ferreira; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Guerra Neto, Custodio Leopoldino de Brito; http://lattes.cnpq.br/5387010100082241; Andrade, Ion Garcia Mascarenhas deNo Brasil, muitos hospitais públicos enfrentam constantemente problemas relacionados a alta demanda e recursos escassos, o que dificulta o funcionamento de setores como o centro cirúrgico, uma vez que o mesmo é considerado um dos pilares mais relevantes para o funcionamento adequado de um hospital, devido a sua complexidade, criticidade, importância econômica e social. Sendo assim, o gerenciamento de todos os bens deve ser feito de forma precisa e com decisões bem fundamentadas. Porém, a subjetividade e outras dificuldades presente nas decisões, tornam a gestão dos recursos hospitalares um desafio. Dito isso, este trabalho tem como propósito a aplicação de um abordagem híbrida, formada pelas ferramentas QFD, lógica fuzzy e SERVQUAL como ferramenta de apoio à decisão para o planejamento da qualidade do centro cirúrgico do Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL). A princípio, para atingir esse objetivo será necessário descobrir e analisar as principais necessidades da equipe médica atuante no centro cirúrgico, por meio da aplicação do questionário SERVQUAL, associado com a lógica fuzzy. Em seguida, as deficiências mais relevantes serão transformadas em entradas para o QFD-FUZZY, onde serão traduzidas em requisitos de projeto. Logo após, será feita a analise das relações existentes entre os inputs e esses requisitos, para então gerar o ranking das ações com maior poder de impacto na melhoria da qualidade geral do centro cirúrgico. Dessa forma, os resultados deste trabalho apontam que a metodologia proposta é capaz de aperfeiçoar o processo de decisão ao qual gestores hospitalares são submetidos, de forma a aprimorar a qualidade do centro cirúrgico. Sendo assim, é possível concluir que o objetivo principal do estudo foi alcançado, uma vez que a abordagem hibrida proposta é capaz de gerar apoio a alta gestão hospitalar no processo de planejamento da qualidade do CC do HUOL.