Gestão da diversidade na prestação de serviços: um estudo de caso no Hotel Best Western Premier Majestic

Costa, Renato Pereira Guilherme

Gestão da diversidade na prestação de serviços: um estudo de caso no Hotel Best Western Premier Majestic

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dc.contributor.advisor	Ferreira, Lissa Valéria Fernandes
dc.contributor.author	Costa, Renato Pereira Guilherme
dc.contributor.referees1	Almeida, Juliana Vieira de
dc.contributor.referees2	Milito, Marcelo Chiarelli
dc.date.accessioned	2017-12-08T14:38:05Z
dc.date.accessioned	2021-09-22T13:52:33Z
dc.date.available	2017-12-08T14:38:05Z
dc.date.available	2021-09-22T13:52:33Z
dc.date.issued	2012
dc.description.resumo	Devido às crescentes mudanças no comportamento do consumidor do produto turismo, viu-se a necessidade de compreensão às necessidades e desejos desses. Imprescindíveis para que a atividade possa acontecer, o turista precisa ser conhecido para se elaborem meios na intenção de um atendimento que tenha como resultado a excelência no serviço prestado, bem como a satisfação deles. O presente trabalho buscou abordar a segmentação de mercado, em se tratando do turista, suas diferentes formas e comportamentos, possibilitando assim, poder chegar ao objetivo que é caracterizar as formas de atendimento prestadas para cada tipo de turista, levando-se em consideração os que frequentam e que fazem uso dos serviços ofertados pelo Hotel BEST WESTERN PREMIER Majestic. O trabalho também busca apresentar o marketing de relacionamento como principal meio de auxílio aos gestores para direcionamento das vendas e propaganda e conhecimento do seu público-alvo. Sendo assim, teve-se o intuito de melhor compreender a diversidade, através da descrição das características do ambiente e dos atores em questão, bem como explorar os pontos propostos para o estudo por meio da observação direta e indireta, vertendo para a qualidade dos serviços ofertados pela hotelaria. A pesquisa teve como base, a evolução e expansão no comportamento do consumidor em questão, que pode ser traduzida em diferentes meios e formas, os quais são delimitados a partir de fatores diversos, sejam externos ou internos, verificando assim, a necessidade de compreensão e melhor atenção aos diversos tipos de turista como forma de conduzir os serviços prestados para excelência e satisfação dos turistas, os quais tornam-se cada dia mais exigentes. Tais exigências foram verificadas e vistas como principais fatores que norteiam as empresas no que diz respeito ao que será ofertado para sua demanda, atendendo necessidades através daquilo que se tem disponível.	pr_BR
dc.identifier	2008005801	pr_BR
dc.identifier.citation	COSTA, Renato Pereira Guilherme. Gestão da diversidade na prestação de serviços: um estudo de caso no Hotel Best Western Premier Majestic. 2012. 38f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.	pr_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37503
dc.language	pt_BR	pr_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio Grande do Norte	pr_BR
dc.publisher.country	Brasil	pr_BR
dc.publisher.department	Turismo	pr_BR
dc.publisher.initials	UFRN	pr_BR
dc.rights	openAccess	pr_BR
dc.subject	Turismo	pr_BR
dc.subject	Diversidade	pr_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pr_BR
dc.title	Gestão da diversidade na prestação de serviços: um estudo de caso no Hotel Best Western Premier Majestic	pr_BR
dc.type	bachelorThesis	pr_BR