Adesão das agências de viagens ao comércio eletrônico: um estudo de múltiplos casos em Natal/RN

Hora, Gustavo Araújo da

Adesão das agências de viagens ao comércio eletrônico: um estudo de múltiplos casos em Natal/RN

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dc.contributor.advisor	Mendes Filho, Luiz Augusto Machado
dc.contributor.author	Hora, Gustavo Araújo da
dc.contributor.referees1	Chagas, Márcio Marreiro das
dc.contributor.referees2	Batista, Saulo Gomes
dc.date.accessioned	2017-12-08T14:37:53Z
dc.date.accessioned	2021-09-22T13:52:43Z
dc.date.available	2017-12-08T14:37:53Z
dc.date.available	2021-09-22T13:52:43Z
dc.date.issued	2012
dc.description.resumo	Atualmente a internet vem se tornando a inovação tecnológica que ganha destaque também no turismo, por disponibilizar uma vasta quantidade de informações sobre o tema em qualquer lugar do mundo 24 horas por dia sem que seja necessário investir muito esforço, tempo ou dinheiro. Com isso, o segmento das agências de viagens, apesar de sofrer com o processo da desintermediação ocasionado pelas grandes companhias aéreas e de hotéis que entraram em contato direto com o cliente através do crescimento da internet, viu ao mesmo tempo o surgimento das Agências Virtuais (OTAS – Online Travel Agencies) que veem a internet não como uma ameaça e sim como uma oportunidade através de suas tecnologias de suporte que permitem uma maior divulgação e interação com os usuários e mais agilidade para as vendas com o chamado comércio eletrônico, visto que, essa nova oportunidade disponibilizada pela internet para as vendas na área do turismo é a nova maneira de se manter competitiva no segmento. Diante do exposto, o presente estudo pretende verificar nas agências pesquisadas em Natal/RN, como se encontra esse processo de adesão ao comércio eletrônico tendo como base o modelo “Estrutura de Análise de Comércio Eletrônico de Albertin (2002)”. A metodologia adotada foi à pesquisa qualitativa através do método descritivo exploratório. Foram pesquisadas cinco Agências de Viagens localizadas em Natal/RN (Atlântico Operadora de Turismo, Arituba Turismo, Aerotur, Cap Viagens e Turismo, WRT Viagens e Turismo). Utilizou-se uma entrevista estruturada com 13 questões com perguntas abertas direcionadas para contemplar os aspectos do modelo “Estrutura de Análise de Comércio Eletrônico” de Albertin (2002). Através da análise de conteúdo das respostas obtidas pelos agentes de viagem, verificou-se que o comércio eletrônico já é uma realidade nas agências de viagem pesquisadas em Natal/RN, contudo vale ressaltar que apresentam aspectos de adesão que precisam serem revistos e investidos pelos diretores, logo, as agências de viagens devem continuar a evoluir no processo de adesão ao comércio eletrônico, tendo em vista que, atualmente, apresenta-se como o novo canal de distribuição dos produtos e serviços turísticos e pelo fator de manterem-se competitivas diante o mercado.	pr_BR
dc.identifier	200706047	pr_BR
dc.identifier.citation	HORA, Gustavo Araújo da. Adesão das agências de viagens ao comércio eletrônico: um estudo de múltiplos casos em Natal/RN. 2012. 51f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.	pr_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37511
dc.language	pt_BR	pr_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio Grande do Norte	pr_BR
dc.publisher.country	Brasil	pr_BR
dc.publisher.department	Turismo	pr_BR
dc.publisher.initials	UFRN	pr_BR
dc.rights	openAccess	pr_BR
dc.subject	Agências de viagens e turismo	pr_BR
dc.subject	Internet	pr_BR
dc.subject	Comércio eletrônico	pr_BR
dc.title	Adesão das agências de viagens ao comércio eletrônico: um estudo de múltiplos casos em Natal/RN	pr_BR
dc.type	bachelorThesis	pr_BR