A gestão de queixas no processo de melhoria contínua: uma análise das insatisfações dos usuários dos serviços aéreos no site “reclame aqui”
Autores | Silva, Thayana Patrícia da | |
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Orientador | Ferreira, Lissa Valéria Fernandes | |
Editor | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | |
Data | 2014 | |
Palavras-chave | Qualidade dos serviços Gestão de queixas Companhias aéreas | |
Citação | ||
Resumo | ||
URI | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37581 |
Coleções | CCSA - TCC - Turismo |
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