A gestão de queixas no processo de melhoria contínua: uma análise das insatisfações dos usuários dos serviços aéreos no site “reclame aqui”

Autores		Silva, Thayana Patrícia da
Orientador		Ferreira, Lissa Valéria Fernandes
Editor		Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Data		2014
Palavras-chave		Qualidade dos serviços Gestão de queixas Companhias aéreas
Citação		SILVA, Thayana Patrícia da. A gestão de queixas no processo de melhoria contínua: uma análise das insatisfações dos usuários dos serviços aéreos no site “reclame aqui”. 2014. 54f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014.
Resumo
URI		https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37581