Fatores capazes de influenciar o encantamento do cliente de turismo de lazer a partir da experiência em parques temáticos
| dc.contributor.advisor | Marques Júnior, Sérgio | |
| dc.contributor.advisorID | pt_BR | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/3095760811566254 | |
| dc.contributor.author | Silva, Fabíola Fernandes | |
| dc.contributor.authorID | pt_BR | |
| dc.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/5617247914388186 | |
| dc.contributor.referees1 | Mendes Filho, Luiz Augusto Machado | |
| dc.contributor.referees1ID | pt_BR | |
| dc.contributor.referees1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7785924812425468 | |
| dc.contributor.referees2 | Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silva | |
| dc.contributor.referees2ID | pt_BR | |
| dc.contributor.referees2Lattes | http://lattes.cnpq.br/9540733920831213 | |
| dc.date.accessioned | 2016-02-16T22:45:33Z | |
| dc.date.available | 2016-02-16T22:45:33Z | |
| dc.date.issued | 2015-03-11 | |
| dc.description.resumo | Com o aumento da demanda por empreendimentos no ramo do entretenimento, observa-se o aumento da competitividade no setor de turismo, gerando a necessidade de diferenciação em meio aos demais, visando à fidelização de clientes. Nesse sentido, os profissionais de Marketing passaram a acreditar que, para oferecer algo que fosse capaz de fidelizar os clientes, as empresas deveriam oferecer um produto ou serviço que fosse além das necessidades dos consumidores, surgindo então o termo “encantamento do cliente”. Nesse contexto, o presente estudo tem o objetivo de analisar fatores considerados como capazes de influenciar o encantamento do cliente (Customer Delight) de turismo de lazer, a partir de experiências em parques temáticos, por meio de uma abordagem baseada na Teoria da Avaliação Cognitiva. Para tanto, a investigação apresentou caráter exploratório-descritivo com enfoque analítico-quantitativo. A pesquisa foi do tipo Levantamento (Survey). Os dados foram coletados a partir de um público composto por 176 adolescentes que viajaram em excursão para o Walt Disney World, localizado em Orlando, Flórida, em junho de 2014, por uma agência de viagem localizada na cidade de Natal/ RN. O parque escolhido para objeto da pesquisa foi o Magic Kingdom. Para análise das respostas, foram utilizadas as análises descritiva, fatorial exploratória e confirmatória, assim como a modelagem de equações estruturais. Os resultados apontam para um grande nível de encantamento do entrevistado com o objeto, seja relacionado com a importância do objetivo da viagem, assim como à dimensão Inesperado da viagem. Pelas relações causais encontradas, observou-se que as dimensões “Coerência do Objetivo” e “Importância do Objetivo”, ambas consideradas como antecedentes do Encantamento, têm impactos significativos na formação do Encantamento do Cliente. As constatações permitiram ampliar a compreensão sobre o comportamento do consumidor no turismo de lazer. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | SILVA, Fabíola Fernandes. Fatores capazes de influenciar o encantamento do cliente de turismo de lazer a partir da experiência em parques temáticos. 2015. 105f. Dissertação (Mestrado em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/19793 | |
| dc.language.iso | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pt_BR |
| dc.publisher.program | PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMO | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Turismo de lazer e entretenimento | pt_BR |
| dc.subject | Encantamento do cliente | pt_BR |
| dc.subject | Parques temáticos | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO | pt_BR |
| dc.title | Fatores capazes de influenciar o encantamento do cliente de turismo de lazer a partir da experiência em parques temáticos | pt_BR |
| dc.title.alternative | Factors influencing customer delight of leisure tourism from experience in theme parks | pt_BR |
| dc.type | masterThesis | pt_BR |
Arquivos
Pacote Original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- FabiolaFernandesSilva_DISSERT (2).pdf
- Tamanho:
- 6.14 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
Carregando...