O perfil e o nível de satisfação dos clientes no ramo do comércio varejista: o caso do mercadinho do Laércio
| dc.contributor.advisor | Tenório, João Vianei | |
| dc.contributor.author | Santos, Laedson Alves dos | |
| dc.contributor.referees1 | Santos, Fernanda Julyanna Silva dos | |
| dc.contributor.referees2 | Carício, Marcelo Rique | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T18:49:29Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-20T15:15:53Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T18:49:29Z | |
| dc.date.available | 2021-09-20T15:15:53Z | |
| dc.date.issued | 2015-06 | |
| dc.description.resumo | Em meio a um mercado tão competitivo, são necessários diferenciais para se conquistar novos clientes, torná-los fieis à empresa e atendê-los satisfatoriamente. Buscar a satisfação dos clientes é uma das formas que as empresas possuem para se manter e prosperar no mercado. A partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, podemos ter uma diferenciação na prestação de serviços ou em produtos, o que torna um assunto relevante na administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação e o perfil dos clientes do “Mercadinho do Laércio”, buscando avaliar como se encontra a organização do mercado, a partir da visão do gestor e dos clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário, aplicado em abril e maio de 2015, direcionado aos clientes e para o gestor da empresa onde se buscou avaliar os itens como Atendimento, Preço e Cobrança, Produto e Ambiente e traçar um perfil comum dos clientes. A partir dos resultados foi constatado um nível geral de satisfação dos clientes da amostra em 82,7%. O fato de se alcançar um alto valor na satisfação mostra o interesse dos sócios e o comprometimento com os clientes e, assim os pontos que ficaram deficitários e as possíveis soluções serão levadas ao gestor para análise e aplicadas se julgadas necessárias. | pr_BR |
| dc.identifier | 2011033818 | pr_BR |
| dc.identifier.citation | SANTOS, Laedson Alves dos. O perfil e o nível de satisfação dos clientes no ramo do comércio varejista: o caso do mercadinho do Laércio. 2015. 65f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia), Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015. | pr_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35464 | |
| dc.language | pt_BR | pr_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pr_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pr_BR |
| dc.publisher.department | Administração | pr_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pr_BR |
| dc.rights | openAccess | pr_BR |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pr_BR |
| dc.subject | Decisão de compra | pr_BR |
| dc.subject | Foco no cliente | pr_BR |
| dc.subject | Marketing e comércio varejista | pr_BR |
| dc.title | O perfil e o nível de satisfação dos clientes no ramo do comércio varejista: o caso do mercadinho do Laércio | pr_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pr_BR |
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