Análise da satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pela Maternidade Escola Januário Cicco, utilizando a Escala SERVQUAL
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Antônio Carlos | |
| dc.contributor.author | Abreu, José Edivan da Silva | |
| dc.contributor.referees1 | Fernandes, Leandro Trigueiro | |
| dc.contributor.referees2 | Paiva, Juarez Azevedo de | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-26T15:15:43Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-20T15:16:14Z | |
| dc.date.available | 2017-06-26T15:15:43Z | |
| dc.date.available | 2021-09-20T15:16:14Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.resumo | O presente trabalho teve como objetivo avaliar as expectativa e percepção das pacientes em relação ao nível de qualidade dos serviços prestados pela Maternidade escola Januário Cicco – MEJC, em Natal/RN, com o uso da escala SERVQUAL para correlacionar as informações. Os dados foram coletados através da aplicação de questionários com base na metodologia de pesquisa exploratória descritiva, de caráter quantitativo e qualitativo. Na análise dos resultados o destaque foi para a dimensão da qualidade presteza que teve a maior expectativa com 3,97, entretanto a que teve maior diferença entre a expectativa e a percepção foi a dimensão da tangibilidade. Ao final da pesquisa, concluiu-se que, em sua maioria, as clientes de saúde não estão satisfeitas com a qualidade dos serviços do hospital. | pr_BR |
| dc.identifier | 2012908701 | pr_BR |
| dc.identifier.citation | ABREU, José Edivan da Silva. Análise da satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pela Maternidade Escola Januário Cicco, utilizando a Escala SERVQUAL. 2016. 47f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016. | pr_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35469 | |
| dc.language | pt_BR | pr_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pr_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pr_BR |
| dc.publisher.department | Administração | pr_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pr_BR |
| dc.rights | openAccess | pr_BR |
| dc.subject | Serviço | pr_BR |
| dc.subject | Qualidade | pr_BR |
| dc.subject | SERVQUAL | pr_BR |
| dc.title | Análise da satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pela Maternidade Escola Januário Cicco, utilizando a Escala SERVQUAL | pr_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pr_BR |
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