Serviço de referência virtual da Biblioteca Central Zila Mamede

Abstract

Analisa o Serviço de Referência Virtual na Biblioteca Central Zila Mamede. Aborda o histórico da biblioteca universitária, explicando sua evolução, missão e as divisões existentes para proporcionar melhor qualidade nos serviços oferecidos para os usuários. Explica a importância das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação para as bibliotecas universitárias. Comenta a transição do Serviço de Referência Tradicional para o Virtual, apresentando os conceitos e os tipos de serviços mais utilizados para a definição do tema da pesquisa. Apresenta a metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa. Relata informações acerca do perfil do bibliotecário no Serviço de Referência Virtual que é de extrema necessidade para o auxílio aos usuários, aliando as ferramentas informacionais existentes e a competência profissional do mesmo. Além disso, cita as necessidades mais freqüentes dos usuários, diante da explosão informacional e das oportunidades de mercado de trabalho que se fazem presentes na atualidade. Descreve como foi feita a coleta, ao mesmo tempo analisa os dados pesquisados confrontando com a literatura sobre o tema em destaque, concluindo que a interação entre o tradicional e o virtual é um vínculo eficiente e eficaz para disponibilização de informação em diferentes suportes e que essa união proporciona um benefício tanto para a biblioteca como para os usuários.