Serviço de Referência Virtual: uma análise nas Bibliotecas Universitárias de Natal

Abstract

Analisa o Serviço de Referência Virtual nas principais Bibliotecas Universitárias de Natal. Conceitua a Biblioteca Universitária e sua importância para o desenvolvimento da pesquisa científica. Descreve o serviço de Referência e informação tradicional, através de vários conceitos concebidos por autores da área. Enfoca o surgimento do Serviço de Referência Virtual (SRV) que se deu com advento das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) ao trazer mudanças nos serviços e produtos oferecidos pelas bibliotecas. Apresenta o principal objetivo do Serviço de Referência Virtual que é o de guiar o usuário quanto às pesquisas com o intuito de: tirar dúvidas, contribuir com elogios e críticas, entre outros. Através do acesso a Internet, por meio do correio eletrônico, permite assim uma interatividade e dinamicidade mesmo que virtualmente. Insere-se na metodologia de pesquisa de cunho qualitativa. Dessa forma, identifica e analisa o SRV. Conclui por constatar que o SRV já é uma realidade nas principais Bibliotecas Universitárias de Natal; resulta em vantagens no atendimento pela Internet; proporciona a recuperação da informação mediada pela ação do bibliotecário.