A gestão da qualidade e o redesenho do atendimento ao cliente usuário na secretaria municipal de saúde de Campo Redondo / RN
| dc.contributor.advisor | Silva, Tadeu Fernando da | |
| dc.contributor.author | Santos, Tamara Nathália Teixeira Baracho dos | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-18T20:04:24Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-13T12:54:40Z | |
| dc.date.available | 2018-04-18T20:04:24Z | |
| dc.date.available | 2021-10-13T12:54:40Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.resumo | As administrações municipais, em um campo de visão geral, apresentam dificuldades na hora de gerir algumas mudanças condicionadas à efetividade de suas ações e melhorias direcionadas para o bem comum. Esta realidade se constata pelo fato de que os municípios, em alguns casos, não governam para os cidadãos, não há o comprometimento dos servidores em prestar um serviço de qualidade, a desqualificação profissional afeta o desempenho das atividades, a cultura enraizada que não permite novos modelos de gestão e geralmente não apresentam uma política de gestão de pessoas eficiente para orientar e conduzir esses servidores a um serviço mais eficaz. Este projeto tem como principal objetivo, o de investigar como o uso das ferramentas de gestão da qualidade pode ser determinante para aprimorar os processos de trabalho no atendimento aos cidadãos na Secretaria Municipal de Saúde do Município de Campo Redondo/RN. O projeto se trata de uma pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa, com caracterização de projeto de intervenção, em que foi elaborada uma pesquisa bibliográfica para suporte ao trabalho e a posteriori a busca mais detalhada sobre a problemática com uma pesquisa de campo a partir de entrevista não estruturada e aplicação de um questionário com perguntas estruturadas. Uma discussão teórica foi elaborada com apreciação de autores nos temas correlatos a gestão da qualidade nos serviços, serviços públicos de saúde, atendimento, administração pública, gestão de pessoas e competências essenciais. Os elementos formadores do projeto, assim como, as informações alcançadas serviram de apoio para explorar o ambiente estudado e apontar soluções que estiverem de acordo com a realidade local, tendo em vista a importância dos serviços que são ofertados para população do município. É preciso acentuar que qualquer mudança no ambiente organizacional é desafiadora e requer comprometimento de todos os envolvidos, pois para que haja resultados positivos é necessário estabelecer metas e políticas de disseminação do conhecimento, reproduzindo aquilo que está sendo abstraído e sendo aplicado nas atividades diárias. | pr_BR |
| dc.identifier | 20162004749 | pr_BR |
| dc.identifier.citation | SANTOS, Tamara Nathália Teixeira Baracho dos. A gestão da qualidade e o redesenho do atendimento ao cliente usuário na secretaria municipal de saúde de Campo Redondo RN. 2017. 25f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Administração Pública), Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2017. | pr_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/44258 | |
| dc.language | pt_BR | pr_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pr_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pr_BR |
| dc.publisher.department | Especialização em administração pública | pr_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pr_BR |
| dc.rights | openAccess | pr_BR |
| dc.subject | Gestão pública | pr_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade | pr_BR |
| dc.subject | Serviços públicos | pr_BR |
| dc.subject | Qualidade no atendimento | pr_BR |
| dc.subject | Planejamento | pr_BR |
| dc.title | A gestão da qualidade e o redesenho do atendimento ao cliente usuário na secretaria municipal de saúde de Campo Redondo / RN | pr_BR |
| dc.type | postGraduateThesis | pr_BR |
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