O impacto do arrependimento no boca a boca eletrônico negativo: um estudo qualitativo com estudantes que abandonaram o curso de graduação em Administração

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dc.contributor.advisorRamos, Anatália Saraiva Martins
dc.contributor.authorLopes, Diana do Pinho
dc.contributor.referees1Pignataro, Thelma
dc.contributor.referees2Ferreira, Antônio Carlos
dc.date.accessioned2017-06-26T15:14:33Z
dc.date.accessioned2021-09-20T14:52:53Z
dc.date.available2017-06-26T15:14:33Z
dc.date.available2021-09-20T14:52:53Z
dc.date.issued2016
dc.description.resumoEsta pesquisa teve como finalidade analisar os antecedentes do arrependimento na escolha do curso e seu impacto no boca a boca eletrônico negativo no contexto de mudança de um curso de graduação. Para alcançar esse objetivo foram entrevistados quatro alunos que abandonaram o curso de Administração em busca de outros cursos. A pesquisa foi classificada como descritiva de abordagem qualitativa, pois a pesquisa procurou expor as características do fenômeno estudado. Os resultados apontaram que três razões contribuíram para o arrependimento, que foram: a falta de informações que dessem suporte suficiente à decisão tomada; a percepção de uma opção de curso melhor que a escolhida; e a insatisfação com a falta de prática e preparação mercadológica do curso. Apesar disso, nenhum aluno procurou manifestar sua experiência negativa na internet, ou seja, não praticou o boca a boca eletrônico negativo.pr_BR
dc.identifier2012966741pr_BR
dc.identifier.citationLOPES, Diana do Pinho. O impacto do arrependimento no boca a boca eletrônico negativo: um estudo qualitativo com estudantes que abandonaram o curso de graduação em Administração. 2016. 53f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.pr_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34916
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpr_BR
dc.subjectArrependimentopr_BR
dc.subjectboca a boca eletrônico negativopr_BR
dc.subjectAbandono de curso de graduaçãopr_BR
dc.titleO impacto do arrependimento no boca a boca eletrônico negativo: um estudo qualitativo com estudantes que abandonaram o curso de graduação em Administraçãopr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR

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