A fidelização em pousadas e hoteis de pequeno porte em Natal

Oliveira, Nathalia Cristina de

A fidelização em pousadas e hoteis de pequeno porte em Natal

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dc.contributor.advisor	Porto, Carlos Humberto
dc.contributor.author	Oliveira, Nathalia Cristina de
dc.contributor.referees1	Barreto, Cássio de Freitas
dc.contributor.referees2	Batista, Saulo Gomes
dc.date.accessioned	2017-12-08T14:38:02Z
dc.date.accessioned	2021-09-22T13:52:39Z
dc.date.available	2017-12-08T14:38:02Z
dc.date.available	2021-09-22T13:52:39Z
dc.date.issued	2012
dc.description.resumo	A presente monografia tem como finalidade demonstrar de que forma os estabelecimentos hoteleiros de pequeno porte como, hotéis e pousadas, aplicam as estratégias de fidelização aos seus clientes. Nesse ponto, buscou-se como objetivo analisar, identificar, descrever e comprovar quais foram às estratégias utilizadas para a prática da fidelização. O trabalho é baseado em uma abordagem qualitativa que buscou uma amostragem reduzida das empresas, com o intuito de buscar a qualidade das informações, a pesquisa realizada foi de caráter descritivo - bibliográfico, possuindo um questionário com perguntas abertas, buscando a opinião de cada gestor das instituições hoteleiras, onde procurou-se ter acesso ao conhecimento das estratégias utilizadas para o programa de fidelização de clientes e qual o resultado obtido através da aplicação dessa ferramenta mediante a evolução do comércio. Após análise de todos os dados pesquisados, pode-se concluir que: Quando se aplica um Programa de fidelização, pode-se aumentar a assiduidade dos clientes, porem é necessário uma estratégia de bonificação para o os tornam "fieis".	pr_BR
dc.identifier	2009011953	pr_BR
dc.identifier.citation	OLIVEIRA, Nathalia Cristina de. A fidelização em pousadas e hoteis de pequeno porte em Natal. 2012. 40f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.	pr_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37508
dc.language	pt_BR	pr_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio Grande do Norte	pr_BR
dc.publisher.country	Brasil	pr_BR
dc.publisher.department	Turismo	pr_BR
dc.publisher.initials	UFRN	pr_BR
dc.rights	openAccess	pr_BR
dc.subject	Fidelidade	pr_BR
dc.subject	Marketing	pr_BR
dc.subject	Estratégias	pr_BR
dc.title	A fidelização em pousadas e hoteis de pequeno porte em Natal	pr_BR
dc.type	bachelorThesis	pr_BR