Adoção da gestão de problemas e incidentes do ITIL na Diretoria de Informática do Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte

Página do item simplificado Estatísticas
dc.contributor.advisorMedeiros Júnior, Josué Vitor de
dc.contributor.authorDamasceno, Alexandre Luiz Galvão
dc.contributor.referees1Leite, Jair Cavalcanti
dc.contributor.referees2Brito Filho, Vinícius José Miranda Toscano de
dc.date.accessioned2021-05-11T09:36:54Z
dc.date.accessioned2021-10-13T13:15:58Z
dc.date.available2021-05-11T09:36:54Z
dc.date.available2021-10-13T13:15:58Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractThis work presents the steps for the development of a new process to solve the demands directed to the Information Technology (IT ) sector of the Court of Audit of Rio Grande do Norte, using the good practices of the ITIL framework. This process aims to standardize the attendance of incidents and problems of the information systems maintained by the Court IT Sector. It was put into operation, allowing the storage of information needed for its improvement, providing a catalog of IT Services and Systems for the TCE-RN and serving as a basis for the production of new processes for the services provided by the IT Sector.pt_BR
dc.description.resumoEste trabalho apresenta os passos para o desenvolvimento de um novo processo para gerir as demandas direcionadas ao setor de informática do Tribunal de Contas do Rio Grande do Norte, utilizando as boas práticas do framework ITIL. Esse processo objetiva padro- nizar os atendimentos dos incidentes e problemas dos sistemas de informações mantidos pela Diretoria de Informática. Ele foi posto em operação, permitindo o armazenamento de informações necessárias a sua melhoria, disponibilizando um catálogo de ativos de Tec- nologia da Informação para o TCE-RN e servindo como base para a produção de novos processos para os serviços prestados pela Diretoria deste.pt_BR
dc.identifier20172009990pt_BR
dc.identifier.citationDAMASCENO, Alexandre Luiz Galvão. Adoção da gestão de problemas e incidentes do ITIL: na Diretoria de Informática do Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte. 2019. 47 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Tecnologia da Informação) - Instituto Metrópole Digital, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/44502
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortept_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentTecnologia da Informaçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFRNpt_BR
dc.subjectServiços de TIpt_BR
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectProcessos de atendimento a incidentes e problemaspt_BR
dc.subjectIT servicespt_BR
dc.subjectIncident and Problem Solving Processespt_BR
dc.titleAdoção da gestão de problemas e incidentes do ITIL na Diretoria de Informática do Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Nortept_BR
dc.title.alternativeAdoption of the ITIL in the Information Technology Sector of the Court of Auditors of the State of Rio Grande do Norte, specifically Problem and Incident Managementpt_BR
dc.typepostGraduateThesispt_BR

Arquivos

Pacote Original

Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
AdoçãoGestãoProblemas_Damasceno_2019.pdf
Tamanho:
1.29 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Nenhuma Miniatura disponível
Baixar

Licença do Pacote

Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
714 B
Formato:
Plain Text
Nenhuma Miniatura disponível
Baixar

Coleções

IMD - Residência em Tecnologia da Informação
Repositório Institucional - UFRN Campus Universitário Lagoa NovaCEP 59078-970 Caixa postal 1524 Natal/RN - BrasilUniversidade Federal do Rio Grande do Norte© Copyright 2025. Todos os direitos reservados.
Contato+55 (84) 3342-2260 - R232Setor de Repositórios Digitaisrepositorio@bczm.ufrn.br
DSpaceIBICT
OasisBR
LAReferencia
Customizado pela CAT - BCZM