Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis

Autores		Farias, Adriana Cavalcante de
Orientador		Ramos, Rubens Eugênio Barreto
Editor		Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Data		2010-11-04
Palavras-chave		Serviço ao cliente Satisfação do cliente Hotelaria Fidelidade do cliente Dissertação Customer service Customer satisfaction Hospitality
Citação		FARIAS, Adriana Cavalcante de. Factors affecting customer satisfaction and loyalty in the hospitality: a study on the perception of hotels managers. 2010. 92 f. Dissertação (Mestrado em Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2010.
Resumo
Abstract
URI		https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/14944

Coleções	PPGEP - Mestrado em Engenharia de Produção

Arquivos

Agora exibindo 1 - 1 de 1