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Título: Avaliação da etapa de solicitação de material informacional no processo de compras no SIPAC: um estudo de usabilidade na perspectiva dos docentes do CCSA/UFRN
Autor(es): Guedes, Shirley de Carvalho
Palavras-chave: Usabilidade;Sistema de informação;Gestão de coleções;Compra de material informacional;Comportamento informacional
Data do documento: 23-Nov-2018
Citação: GUEDES, Shirley de Carvalho. Avaliação da etapa de solicitação de material informacional no processo de compras no SIPAC: um estudo de usabilidade na perspectiva dos docentes do CCSA/UFRN. 2018. 198f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018.
Resumo: The Library System (SISBI) of the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) has adapted its activities and computerized its processes and services through information systems. The collection management process, and in particular the process of purchasing informational material, started to occured in 2008, automated, operationalized through the Integrated System of Patrimony, Administration and Contracts (SIPAC). Being a management information system, it must be developed with a view to meeting the needs of users, and following the principles of usability. Thus, in order for the participation of the academic community to be effective, what should be done in terms of improving the usability of the system? In order to answer the research question, it was defined as a general objective to evaluate the usability of SIPAC, with emphasis on the registration of requests for informational material purchases, from the perspective of the teachers of the Center for Applied Social Sciences (CCSA). And as specific objectives: to understand the informational behavior of the teachers who use the system; identify possible usability barriers during the registration process of the purchase of informational material; and, evaluate the user's satisfaction with the interface and interaction with it. The theoretical framework was built based on collections management, usability and information architecture, and users' informational behavior. This was a qualitative and quantitative study, descriptive of the case. The non-probabilistic sampling technique was used for convenience, applied to a sample of 12 teachers. The data collection was based on three instruments: a questionnaire, a usability test, associated to the verbal protocol technique and a semi-structured interview. For the analysis, the instruments were triangulated and basic statistics and content analysis were used with the help of Iramuteq software. The results indicate that the CCSA teachers have good knowledge and skills in the use of computers and the internet, they are aware that they can participate in the process of purchasing information material from UFRN and have the Integrated Management System for Academic Activities (SIGAA) as the system most used by them. Teachers point to usability barriers that do not help the task, such as: the location of the access link to the registration screen, the lack of information to register a new information material and also the lack of organization of information, language and lack of information in the ISBN number field. Because teachers are not always able to overcome the usability barriers and the time required to complete the task, they are not satisfied with the activity. It is considered that the lack of familiarity with the SIPAC and the perceived difficulties contribute to teachers' dissatisfaction with the system and lead them to not participate in the purchasing process. It is hoped that the usability evaluation result will help in the development of a redesign proposal of the system, which will make it easier and more intuitive to carry out the registration of the request for information material.
metadata.dc.description.resumo: O Sistema de Bibliotecas (SISBI) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) adaptou suas atividades e informatizou seus processos e serviços por meio de sistemas de informação. O processo de gestão de coleções e, em especial, o processo de compras de material informacional passou, a partir de 2008, a ocorrer de forma automatizada, operacionalizado através do Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos (SIPAC). Sendo ele um sistema de informação gerencial, deve ser desenvolvido com vistas a atender às necessidades dos usuários, e seguir os princípios de usabilidade. Assim, para que a participação da comunidade acadêmica se efetive, o que deve ser feito em termos de melhoria da usabilidade do sistema? E para responder à questão da pesquisa, definiu-se como objetivo geral avaliar a usabilidade do SIPAC, com ênfase no cadastro de solicitação de compras de material informacional, na perspectiva dos docentes do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA). E como objetivos específicos: compreender o comportamento informacional dos docentes que utilizam o sistema; identificar as possíveis barreiras de usabilidade durante a etapa de cadastro de solicitação de compras de material informacional; e, avaliar a satisfação do usuário em relação à interface e interação com o mesmo. O referencial teórico foi construído com base na gestão de coleções, na usabilidade e arquitetura da informação e, no comportamento informacional dos usuários. Tratou-se de um estudo quali-quantitativo, descritivo de caso. Utilizou-se a técnica de amostragem não probabilística por conveniência, aplicada à amostra de 12 docentes. A coleta de dados se deu a partir de três instrumentos: um questionário, um teste de usabilidade, associado à técnica do protocolo verbal e uma entrevista semiestruturada. Para a análise, adotou-se a triangulação dos instrumentos e utilizou-se a estatística básica e a análise de conteúdo com o auxílio do software Iramuteq. Os resultados apontam que os docentes do CCSA possuem bons conhecimentos e habilidades no uso de computadores e da internet, são sabedores que podem participar do processo de compras de material informacional da UFRN e têm o Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) como o sistema mais utilizado por eles. Os docentes apontam barreiras de usabilidade que não auxiliam na realização da tarefa, sendo elas: a localização do link de acesso à tela de cadastro, a ausência de informação para realizar o cadastro de um novo material informacional e também a falta de organização das informações, a linguagem e a ausência de informações no campo do número de ISBN. Devido aos docentes nem sempre conseguirem transpor as barreiras de usabilidade e ao tempo demandado para realizar a tarefa, eles não se sentem satisfeitos com a atividade. Considera-se que, a pouca familiaridade com o SIPAC e as dificuldades percebidas contribuem para a insatisfação dos docentes em relação ao sistema e conduza-os a não participar do processo de compras. Espera-se que o resultado da avaliação da usabilidade possa auxiliar no desenvolvimento de uma proposta de redesenho do sistema, que o torne mais fácil e intuitivo na realização do cadastro de solicitação de material informacional.
URI: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/26490
Aparece nas coleções:PPGIC - Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento

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