CCSA - TCC - Administração

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O impacto do arrependimento no boca a boca eletrônico negativo: um estudo qualitativo com estudantes que abandonaram o curso de graduação em Administração
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016) Lopes, Diana do Pinho; Ramos, Anatália Saraiva Martins; Pignataro, Thelma; Ferreira, Antônio Carlos
Esta pesquisa teve como finalidade analisar os antecedentes do arrependimento na escolha do curso e seu impacto no boca a boca eletrônico negativo no contexto de mudança de um curso de graduação. Para alcançar esse objetivo foram entrevistados quatro alunos que abandonaram o curso de Administração em busca de outros cursos. A pesquisa foi classificada como descritiva de abordagem qualitativa, pois a pesquisa procurou expor as características do fenômeno estudado. Os resultados apontaram que três razões contribuíram para o arrependimento, que foram: a falta de informações que dessem suporte suficiente à decisão tomada; a percepção de uma opção de curso melhor que a escolhida; e a insatisfação com a falta de prática e preparação mercadológica do curso. Apesar disso, nenhum aluno procurou manifestar sua experiência negativa na internet, ou seja, não praticou o boca a boca eletrônico negativo.