Percepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Club

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dc.contributor.advisorFerreira, Lissa Valéria Fernandes
dc.contributor.authorFerreira, Nilton Eduardo de Souza
dc.contributor.referees1Ferreira, Lissa Valéria Fernandes
dc.contributor.referees2Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira
dc.contributor.referees3Farias, Mayara Ferreira de
dc.date.accessioned2018-12-17T18:51:57Z
dc.date.accessioned2021-09-22T13:50:52Z
dc.date.available2018-12-17T18:51:57Z
dc.date.available2021-09-22T13:50:52Z
dc.date.issued2018-11
dc.description.resumoO presente artigo tem a intenção de mostrar a importância de uma boa gestão da qualidade dos serviços na área de eventos, além de identificar como a qualidade é capaz de influenciar na atividade turística em suas diferentes áreas, já que, o setor de serviços detém de um produto que não pode ser estocado e com isso é necessário que seja realizado o uso da melhor forma, é de suma importância que as empresas mantenham um bom relacionamento com o seu cliente, para que assim seja possível realizar a sua satisfação e possivelmente a sua fidelização. O processo de aplicação do SERVPERF é realizado no Seven Club, espaço de festas e entretenimento localizado no bairro de Petrópolis em Natal/RN, através da realização de um questionário com pessoas que frequentam o local, foi possível observar a visão que o público tem em relação a qualidade dos serviços oferecidos.pt_BR
dc.identifier2015044201pt_BR
dc.identifier.citationFERREIRA, Nilton Eduardo de Souza. Percepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Club. 2018. 24f. Trabalho de conclusão de curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37411
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortept_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentTurismopt_BR
dc.publisher.initialsUFRNpt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectServiços turísticospt_BR
dc.subjectEventospt_BR
dc.subjectTurismopt_BR
dc.subjectSeven Clubpt_BR
dc.titlePercepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Clubpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR

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