Análise da importância das dimensões imagem, valor, gerenciamento de reclamações e qualidade na satisfação e fidelidade do consumidor do setor de restauração de Natal/RN

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dc.contributor.advisorChagas, Márcio Marreiro das
dc.contributor.authorDias, Marta Monalisa Pereira
dc.contributor.referees1Porto, Carlos Humberto
dc.contributor.referees2Lima, Renata Mayara Moreira de
dc.date.accessioned2017-09-19T12:32:32Z
dc.date.accessioned2021-09-22T13:54:36Z
dc.date.available2017-09-19T12:32:32Z
dc.date.available2021-09-22T13:54:36Z
dc.date.issued2014
dc.description.resumoO estudo objetivou analisar a imagem, a qualidade, o gerenciamento de reclamações, o valor, a satisfação e fidelização sob a perspectiva de consumidores em relação aos restaurantes da cidade de Natal/RN. Para tanto, desenvolveu-se um estudo exploratório descritivo com enfoque analítico quantitativo do tipo Survey. Os questionários foram estruturados e aplicados de forma online sendo calculados através de princípios estatísticos pela fórmula finita. A amostra foi obtida través da técnica Snowball ou “bola de neve” onde o onde o método não-probabilístico apresentou-se como o ideal para se chegar ao objetivo almejado. O estudo engloba os restaurantes da cidade de Natal/RN, os quais são frequentados com o mínimo de duas vezes na semana pelo respondente. Os resultados demostraram uma leve variação entre as pontuações das variáveis que delinearam o estudo, sendo a média das dimensões qualidade, imagem, valor, gerenciamento de reclamações, satisfação e fidelidade normalmente favoráveis ao bom atendimento.pr_BR
dc.identifier2008005747pr_BR
dc.identifier.citationDIAS, Marta Monalisa Pereira. Análise da importância das dimensões imagem, valor, gerenciamento de reclamações e qualidade na satisfação e fidelidade do consumidor do setor de restauração de Natal/RN. 2014. 67f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014.pr_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37580
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentTurismopr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectQualidadepr_BR
dc.subjectImagempr_BR
dc.subjectValorpr_BR
dc.subjectGerenciamento de reclamaçõespr_BR
dc.subjectSatisfaçãopr_BR
dc.subjectFidelidadepr_BR
dc.subjectRestaurantespr_BR
dc.titleAnálise da importância das dimensões imagem, valor, gerenciamento de reclamações e qualidade na satisfação e fidelidade do consumidor do setor de restauração de Natal/RNpr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR

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