Qualidade no atendimento público: análise segundo a ótica dos usuários da Biblioteca Setorial da FELCS
dc.contributor.advisor | Araújo, Matilde Medeiros de | |
dc.contributor.author | Santos, Francisco Francienio dos | |
dc.contributor.referees1 | Araújo, Matilde Medeiros de | |
dc.contributor.referees2 | Andrade, Dalliane Vanessa Pires | |
dc.contributor.referees3 | Araújo, Maíra Medeiros de | |
dc.date.accessioned | 2021-06-16T12:40:49Z | |
dc.date.accessioned | 2021-09-20T18:21:21Z | |
dc.date.available | 2021-06-16T12:40:49Z | |
dc.date.available | 2021-09-20T18:21:21Z | |
dc.date.issued | 2021-04-29 | |
dc.description.resumo | Este estudo tem como objetivo conhecer o grau de satisfação do usuário com o atendimento público disponibilizado pela Biblioteca Setorial da FELCS (Faculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do Seridó). A pesquisa trata-se de um estudo exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa. A população é compreendida por todos os usuários que possuem vínculo ativo com a instituição e e-mail cadastrado nos sistemas informatizados. A amostra é probabilística por acessibilidade e compreende 103 respondentes. A técnica de coleta de dados foi aplicada por meio de questionário semiestruturado, através da ferramenta Google Forms. Os dados foram organizados, tabulados e analisados por meio de planilhas eletrônicas. Os resultados revelam que a maior parcela dos envolvidos na pesquisa considera-se, no mínimo, satisfeita com o atendimento prestado pela organização, o que permite a conclusão de que o setor acadêmico consegue alcançar com primazia desempenho organizacional coerente com as expectativas do seu público-alvo, conforme preconizado pela administração gerencial. | pt_BR |
dc.identifier | 20170168218 | pt_BR |
dc.identifier.citation | SANTOS, Francisco Francienio dos. Qualidade no atendimento público: análise segundo a ótica dos usuários da Biblioteca Setorial da FELCS. 2021. 37f. Monografia (Graduação em Administração Pública) - Secretaria de Educação a Distância, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36070 | |
dc.language | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Administração Pública | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFRN | pt_BR |
dc.rights | openAccess | pr_BR |
dc.subject | Administração gerencial | pt_BR |
dc.subject | Gestão da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Atendimento público | pt_BR |
dc.subject | Qualidade no atendimento | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento público: análise segundo a ótica dos usuários da Biblioteca Setorial da FELCS | pt_BR |
dc.type | bachelorThesis | pt_BR |
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