Qualidade no atendimento público: análise segundo a ótica dos usuários da Biblioteca Setorial da FELCS

dc.contributor.advisorAraújo, Matilde Medeiros de
dc.contributor.authorSantos, Francisco Francienio dos
dc.contributor.referees1Araújo, Matilde Medeiros de
dc.contributor.referees2Andrade, Dalliane Vanessa Pires
dc.contributor.referees3Araújo, Maíra Medeiros de
dc.date.accessioned2021-06-16T12:40:49Z
dc.date.accessioned2021-09-20T18:21:21Z
dc.date.available2021-06-16T12:40:49Z
dc.date.available2021-09-20T18:21:21Z
dc.date.issued2021-04-29
dc.description.resumoEste estudo tem como objetivo conhecer o grau de satisfação do usuário com o atendimento público disponibilizado pela Biblioteca Setorial da FELCS (Faculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do Seridó). A pesquisa trata-se de um estudo exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa. A população é compreendida por todos os usuários que possuem vínculo ativo com a instituição e e-mail cadastrado nos sistemas informatizados. A amostra é probabilística por acessibilidade e compreende 103 respondentes. A técnica de coleta de dados foi aplicada por meio de questionário semiestruturado, através da ferramenta Google Forms. Os dados foram organizados, tabulados e analisados por meio de planilhas eletrônicas. Os resultados revelam que a maior parcela dos envolvidos na pesquisa considera-se, no mínimo, satisfeita com o atendimento prestado pela organização, o que permite a conclusão de que o setor acadêmico consegue alcançar com primazia desempenho organizacional coerente com as expectativas do seu público-alvo, conforme preconizado pela administração gerencial.pt_BR
dc.identifier20170168218pt_BR
dc.identifier.citationSANTOS, Francisco Francienio dos. Qualidade no atendimento público: análise segundo a ótica dos usuários da Biblioteca Setorial da FELCS. 2021. 37f. Monografia (Graduação em Administração Pública) - Secretaria de Educação a Distância, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36070
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortept_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministração Públicapt_BR
dc.publisher.initialsUFRNpt_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectAdministração gerencialpt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectAtendimento públicopt_BR
dc.subjectQualidade no atendimentopt_BR
dc.titleQualidade no atendimento público: análise segundo a ótica dos usuários da Biblioteca Setorial da FELCSpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR

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