Análise da visão do cliente externo quanto qualidade dos serviços contábeis: um estudo num escritório de contabilidade de Natal/RN

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dc.contributor.advisorCarvalho, Daniele da Rocha
dc.contributor.authorGalvão, Pedrita Natane Moreira
dc.contributor.referees1Oliveira, Ridalvo Medeiros Alves
dc.contributor.referees2Oliveira Sobrinho, Luiz Vieira de
dc.date.accessioned2018-02-23T15:19:09Z
dc.date.accessioned2021-10-01T12:46:33Z
dc.date.available2018-02-23T15:19:09Z
dc.date.available2021-10-01T12:46:33Z
dc.date.issued2017
dc.description.resumoDiante a intensa competitividade que se encontra o cenário empresarial da atualidade, o cliente passou a ser principal objeto de conquista por toda e qualquer empresas. Sendo ele peça fundamental para a permanência e crescimento, das organizações empresarias. Avante a intensa concorrência que existe no mercado, a preocupação quanto a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, se tornou um diferencial para as empresas se destacarem. Verificando essa necessidade o cliente tornou-se o principal objeto de estudo desta pesquisa. O objetivo da pesquisa foi analisar a visão do cliente quanto a qualidade dos serviços prestados por um escritório de contabilidade situado na cidade ne Natal/RN. A análise foi realizada através do modelo SERVQUAL, apresentado por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1990), que possibilita verificar através de cinco dimensões as percepções dos clientes em relação a expectativa do que se espera dos serviços e a realidade dos serviços que lhes são prestados. Quanto a metodologia a pesquisa se caracteriza como sendo descritiva, quanto ao objetivo, bibliográfica e documental quanto aos procedimentos e quantitativa, quanto aos aspectos. Foi aplicado um questionário proposto pelo modelo SERVQUAL, porém adaptado conforme as necessidades da empresa estudada e teve uma amostra não-probabilística. Como principais resultados, é possível identificar que o escritório de contabilidade no geral foi muito bem avaliado por seus clientes quanto aos serviços prestados, contudo existem dimensões que necessitam ser aperfeiçoados para que possam corresponder as expectativas dos clientes, possibilitando a gerência da empresa efetuar ações corretivas para aprimorar seus pontos negativos e intensificar os seus pontos positivos.pr_BR
dc.identifier2013048257pr_BR
dc.identifier.citationGALVÃO, Pedrita Natane Moreira. Análise da visão do cliente externo quanto qualidade dos serviços contábeis: um estudo num escritório de contabilidade de Natal/RN. 2017. 56f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Contábeis), Departamento de Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2017.pr_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41107
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentCiências Contábeispr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectQualidade dos serviçospr_BR
dc.subjectClientespr_BR
dc.subjectSERVQUALpr_BR
dc.titleAnálise da visão do cliente externo quanto qualidade dos serviços contábeis: um estudo num escritório de contabilidade de Natal/RNpr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR

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