CT - TCC - Engenharia de Produção
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TCC Aplicação de ferramentas de melhoria contínua em processos logísticos de uma empresa do setor têxtil(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-09) SILVA, Roberto Carlos Zuza da; Mariz, Fernanda Barreto de Almeida Rocha; Santos, Sandra Rufino; Rocha, Miriam KarlaA aplicação de ferramentas de melhoria contínua é uma estratégia que promove a eficiência dos processos e reduz falhas operacionais nas organizações. Para garantir a efetividade no uso dessas ferramentas, é necessário realizar etapas como o mapeamento de processos, a identificação de problemas operacionais e a análise dos desperdícios existentes. Este estudo tem como objetivo avaliar o impacto da implementação de ferramentas de melhoria contínua no setor logístico de uma empresa do ramo têxtil, com foco nas áreas de estoque e expedição. Quanto ao método de pesquisa, trata-se de uma pesquisa qualitativa, descritiva e aplicada, baseada em estudo de caso, com apoio de observações diretas, entrevistas com colaboradores e análise documental. Como principais resultados, destacam-se a eliminação de atividades operacionais ineficientes, a padronização do processo de recebimento de mercadorias, a implantação de um novo procedimento de conferência, a reorganização do layout físico e a introdução da gestão visual. Essas ações resultaram em maior confiabilidade nas contagens, redução de desperdícios, aumento da produtividade e melhoria no ambiente de trabalho. O estudo evidencia que a aplicação estruturada de ferramentas como brainstorming, 5 porquês, 5S, diagrama de espaguete e gestão à vista pode gerar ganhos significativos de desempenho operacional.TCC Avaliação da aplicação do método Drum-Buffer-Rope (DBR) em uma indústria de confecções do estado do Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-09) Loureiro, Adelayde Victoria; Mariz, Fernanda Barreto de Almeida Rocha; http://lattes.cnpq.br/5556894774590855; 0009-0007-6469-0425; http://lattes.cnpq.br/9241829180328692; Santos, Sandra Rufino; http://lattes.cnpq.br/7918356337724287; Santos, Renato Cássio Nascimento dos; http://lattes.cnpq.br/6443447761539906O presente trabalho teve como objetivo avaliar a aplicação do método Drum-Buffer-Rope (DBR), da Teoria das Restrições, em uma unidade fabril do setor de confecções localizada no estado do Rio Grande do Norte. A pesquisa trata-se de um estudo de caso com abordagem metodológica mista, com a combinação de técnicas qualitativas e quantitativas. Para a coleta de dados, foi adotada uma estratégia múltipla, que incluiu entrevistas, questionários, observação participante e pesquisa documental. A análise contemplou o histórico da organização com a aplicação do método, detalhou as etapas implementadas, as soluções desenvolvidas e os resultados obtidos por meio de indicadores de desempenho, como produtividade, retrabalho e taxa de utilização. Além disso, a investigação captou a percepção de diferentes atores envolvidos no processo como costureiros, líderes, gestores do setor de Costura e responsáveis por áreas correlatas da produção. Os resultados quantitativos indicaram estabilidade na produtividade e utilização, mas também aumento do retrabalho e do lead time médio após a implantação. É provável que esse cenário se dê diante dos desafios enfrentados, da necessidade de maturidade das novas rotinas operacionais, e da conjuntura atípica de demanda no segundo semestre. Destacam-se, os principais desafios, a resistência cultural, problemas provenientes de processos anteriores à costura, necessidade de acompanhamento para aplicação do método e o alinhamento dos setores, especialmente no que diz respeito às formas de avaliação de desempenho e priorização de tarefas. Já a análise qualitativa evidenciou uma percepção positiva por parte dos colaboradores operacionais, destacando ganhos como a redução de estoques em processo e maior fluidez do fluxo produtivo. Enquanto percepção dos impactos da aplicação do método DBR, aos diferentes grupos participantes demonstram uma aprovação geral do método, porém a gestão, de forma geral, refletiu uma postura mais cautelosa, reconhecendo que os resultados ainda são limitados e que o método se encontra em fase de internalização, mas demonstrou a expectativa de ganhos futuros, principalmente relacionados à produtividade, agilidade e qualidade. A partir da realização da pesquisa, conclui-se que a empresa desenvolveu ações estruturadas e coerentes para viabilizar a aplicação do método. Contudo, persistem lacunas e oportunidades de melhoria que requerem atenção.TCC Proposta de modelo matemático para o problema de transporte com carga fixa e N produtos(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-08) Fonseca Neto, José Ferreira da; Soares, Werner Kleyson da Silva; Francisco, Cláudia Aparecida Cavalheiro; Marques, Adriana CavalcanteA busca por receita é um desafio constante em qualquer organização. Nesse contexto, evitar a perda de faturamento por ruptura — definida como a frustração de vendas pela falta de produtos — representa uma forma eficiente de aumentar a receita sem elevar os custos. A ruptura afeta negativamente os resultados financeiros por reduzir a receita, enquanto a logística impacta os custos operacionais. Portanto, é essencial compreender em que situações os custos logísticos podem ser compensados pelo aumento da receita ao evitar rupturas. Este trabalho tem como objetivo propor uma solução que determine os itens, as quantidades a serem transportadas, as origens e os destinos em um processo de transferência interna de produtos na organização Gentil Negócios. A proposta envolve uma abordagem de otimização exata para até 9 lojas e uma abordagem metaheurística, baseada no Simulated Annealing, para qualquer número de lojas e produtos. O modelo matemático utilizado é uma variação do problema de transporte com carga fixa, classificado como NP-Hard, ou seja, sem solução conhecida em tempo polinomial. Para viabilizar a solução exata, foram definidos bolsões de lojas com base na proximidade geográfica, além de cenários com todas as lojas, porém limitando a quantidade de produtos (3, 6, 9 e 12 itens). A abordagem com Simulated Annealing foi aplicada considerando todas as lojas e produtos, bem como nas versões com bolsões e com filtragem de produtos. Isso permitiu comparar seus resultados com os da solução exata. O método Simulated Annealing reduziu o custo da função objetivo de R$ 52 milhões para R$ 38 milhões em até 2 horas, representando uma melhoria de 25% no cenário completo (todas as lojas e todos os produtos). No entanto, ao comparar os resultados da metaheurística com a solução exata nos bolsões, observou-se que o desempenho do Simulated Annealing foi até 50% inferior.TCC Pesquisa-ação em melhoria de processos de atendimento ao cliente em uma empresa do setor energético(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-03) Silva, Luana Caroline dos Santos; Rezende, Júlio Francisco Dantas de; Almeida, Mariana Rodrigues de; Costa Júnior, João Florêncio daO objetivo central deste trabalho é analisar o processo de atendimento digital em uma empresa do setor energético, a fim de identificar oportunidades de melhoria que contribuam para a redução dos tempos de espera e de atendimento. A evolução do atendimento ao cliente, especialmente com a digitalização, reflete o avanço das formas de interação e a busca por mais agilidade e personalização. No setor energético, isso reforça a importância da qualidade do serviço para garantir a satisfação e o equilíbrio entre eficiência operacional e excelência no atendimento. O problema da pesquisa reside na implementação abrupta do atendimento via Whatsapp no contexto da pandemia do COVID-19, sem estruturação prévia do processo de atendimento digital. Esta lacuna representa um desafio importante que este estudo procura abordar. A pesquisa é conduzida como uma pesquisa-ação, quantitativa-qualitativa, envolvendo a coleta de dados, mapeamento do processo com a metodologia BPMN, levantamento das causas do desenquadramento dos indicadores através do Diagrama de Ishikawa, proposição e implementação de novos indicadores. Detalhes adicionais sobre como os métodos foram aplicados e quais os principais aspectos quantitativos-qualitativos da pesquisa podem ser fornecidos no trabalho completo. Este estudo tem como expectativa a redução do tempo de espera e de atendimento através da implementação de um modelo estruturado de atendimento digital. O trabalho pretende contribuir para a tomada de decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente e eficiência operacional da distribuidora de energia.TCC Engenharia de produção em games: framework para controle de qualidade em jogos digitais(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-03) Câmara, Lucas Roberto da Silva; Rezende, Julio Francisco Dantas de; 7433758989886841; http://lattes.cnpq.br/7433758989886841; 1638527720594885; http://lattes.cnpq.br/1638527720594885; Almeida, Mariana Rodrigues de; 7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; Costa Júnior, João Florencio da; 2637559629674977; http://lattes.cnpq.br/2637559629674977A indústria de jogos digitais já supera os mercados tradicionais do entretenimento, como cinema e música, movimentando mais de 180 bilhões de dólares globalmente e consolidando-se como um dos segmentos mais expressivos da economia criativa. Apesar do crescimento, muitos jogos são lançados com problemas graves de qualidade, como bugs, atrasos, funcionalidades incompletas e descumprimento de promessas. Este trabalho teve como objetivo analisar os principais problemas enfrentados no desenvolvimento de jogos digitais e propor um framework de boas práticas com base nas ferramentas da Engenharia de Produção, contribuindo para o controle e a garantia da qualidade nesses projetos. Para isso, foi realizada uma revisão bibliográfica, análise de estudos de caso e aplicação de questionário com jogadores. Os resultados demonstraram que a falta de comunicação transparente, a ausência de testes estruturados e o gerenciamento inadequado do escopo estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do usuário. O framework proposto organiza ferramentas como PDCA, QFD, FMEA, Scrum e Ishikawa em cada fase do ciclo de desenvolvimento, oferecendo uma abordagem adaptável e aplicável a diferentes contextos. O estudo reforça a importância de integrar práticas industriais ao setor de jogos digitais como forma de aumentar a confiabilidade e o valor percebido dos produtos.TCC Os Impactos das práticas da Logística Reversa para o varejo: uma revisão da literatura(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-03) Andrade, Natália Vasconcelos de; Rezende, Júlio Francisco Dantas de; Almeida, Mariana Rodrigues de; Costa Júnior, João Florêncio daO presente estudo tem como objetivo analisar os impactos das práticas de logística reversa no setor varejista, destacando suas contribuições econômicas, operacionais e ambientais. A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa baseada em uma revisão bibliográfica exploratória, com a coleta de dados secundários provenientes de artigos científicos, livros e relatórios técnicos publicados entre 2000 e 2024. Os principais tópicos abordados incluem os desafios operacionais enfrentados pelas empresas varejistas, como os custos de transporte e triagem, e as oportunidades de geração de receita, como a revenda de produtos recondicionados e a comercialização de materiais recicláveis. Os resultados evidenciam que a logística reversa pode reduzir custos operacionais por meio do reaproveitamento de recursos, otimização de processos e conformidade regulatória, além de criar fluxos de valor que aumentam a competitividade das empresas. Adicionalmente, as práticas de logística reversa contribuem para a melhoria da imagem corporativa ao atender às demandas por sustentabilidade de consumidores e investidores. Conclui-se que a logística reversa é uma ferramenta estratégica indispensável para o varejo, pois alinha eficiência econômica e responsabilidade ambiental, sendo essencial para a consolidação de modelos de negócios mais sustentáveis e inovadores.Artigo Desenvolvimento de uma ferramenta em python para análise de dados de tempo de falha com aplicações em engenharia de manutenção(Revista Aracê, 2025-07-15) Luz, João Vitor Paiva; Viana, Herbert Ricardo Garcia; https://orcid.org/0009-0008-0606-1433Este trabalho propõe o desenvolvimento de uma aplicação em Python com interface via Streamlit, capaz de realizar análises básicas de confiabilidade de forma acessível e interativa. A metodologia utilizada caracteriza-se como uma pesquisa aplicada e exploratória, com construção e validação da ferramenta por meio de um experimento computacional. A aplicação permite a importação de arquivos CSV ou Excel contendo dados de falha, além de oferecer um conjunto de dados de exemplo. São calculadas funções clássicas da engenharia da confiabilidade: densidade de probabilidade, falha acumulada, confiabilidade e taxa de falha. O ajuste das curvas é realizado por regressão polinomial, sendo o coeficiente de determinação (R²) utilizado como métrica de avaliação do modelo. A ferramenta foi validada com dados reais extraídos dos estudos de Aguiar (2019) e Viana et al. (2018), apresentando resultados coerentes com os trabalhos de referência. Contudo, reconhece-se como limitação o uso da regressão polinomial, que, embora útil para visualização, pode comprometer a precisão em análises probabilísticas mais rigorosas. Como sugestão para trabalhos futuros, destaca-se a inclusão de distribuições como Weibull e Exponencial, além da incorporação de testes de aderência estatística.TCC Inteligência operacional na logística siderúrgica: otimização por algoritmo genético aplicada ao contexto potiguar(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-11) Trindade, Maria Tayna de Souza; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Costa Júnior, João Florêncio da; Rezende, Julio Francisco Dantas deA distribuição de produtos siderúrgicos no Nordeste do Brasil enfrenta desafios logísticos relevantes, especialmente no controle de custos e no atendimento da demanda regional. Segundo dados do setor, os custos logísticos representam, em média, 12,3% do faturamento das empresas brasileiras, com impacto ainda maior nas regiões menos industrializadas. Este estudo tem como objetivo desenvolver um modelo computacional capaz de otimizar as operações logísticas de uma distribuidora siderúrgica, com base em dados extraídos do sistema ERP da empresa — incluindo demanda, frota, área de distribuição e custos. A metodologia adotada foi um estudo de caso com abordagem quantitativa, utilizando algoritmos genéticos implementados em Python® para resolver problemas clássicos de roteamento, como o VRP e o TSP. Os resultados obtidos indicaram uma cobertura de 98,3% da demanda semanal e uma redução de 18,7% nos custos logísticos, passando de R$ 128.500,00 para R$ 104.470,00. A conclusão do estudo destaca o potencial da modelagem computacional como ferramenta estratégica para aprimorar a distribuição logística, mesmo diante da limitação de dados operacionais em tempo real. Recomenda-se, para pesquisas futuras, a ampliação do modelo para múltiplos objetivos, integração com sistemas GIS e validação em outras empresas do setor.TCC Aplicação da metodologia DMAIC como estratégia para a excelência operacional na gestão da qualidade em contact centers(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-11) Silva, Anderson Luís de Freitas; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Souza, Marco Antonio Dantas de; Costa Júnior, João Florêncio daA busca pela melhoria contínua dentro das grandes, médias e até pequenas empresas se tornou um alvo que os gestores são impelidos a buscar. Melhorar produtos, serviços, processos e fluxos resultam na maximização de lucro e redução de custos, além de conferir robustez ao contexto aplicado. O presente trabalho tem como finalidade demonstrar a aplicação da metodologia DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve e Control) na área da qualidade em uma empresa de Contact Center de nível global que atua na prestação de serviços de atendimento, suporte técnico, cobrança, soluções digitais, backoffice e conecta as maiores e mais respeitadas marcas do planeta com os seus clientes finais. O trabalho objetiva mostrar, também, os resultados obtidos durante e após a aplicação, utilizando ferramentas importantes que fazem parte do conjunto do ferramental da qualidade. Os métodos dominantes utilizados no desenvolvimento deste trabalho foram quantitativos e qualitativos. No levantamento estatístico dos dados para fornecer hipóteses iniciais, a metodologia quantitativa foi relevante através de ferramentas como o Excel® e Minitab®. Já para validar as hipóteses outrora levantadas, a metodologia qualitativa foi determinante para a concepção das causas vitais, isto é, causas potenciais que foram validadas estatística e qualitativamente, o que permitiu a idealização de planos de ação plenamente efetivos. Por fim, de maneira geral, o estudo obteve resultados relevantes, os quais contribuem para garantir os contratos da organização.TCC Desenvolvimento de infoproduto para dimensionamento de recursos humanos - aplicado em empresa de beneficiamento de camarão(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-10) Brustolin, Sofia Hansen; Rocha, Miriam Karla; Mariz, Fernanda Barreto De Almeida Rocha; Almeida, Mariana Rodrigues deEste trabalho tem como objetivo principal o desenvolvimento de um infoproduto para o dimensionamento da força de trabalho em empresas de beneficiamento de camarão. Para isso, foi realizada uma cronoanálise detalhada de uma das principais atividades da linha de produção, permitindo a coleta de tempos reais de execução e o cálculo do tempo padrão médio por quilograma processado. Com base nesses dados, foi construída uma aplicação web interativa, que permite ao usuário estimar automaticamente a quantidade de colaboradores necessária para atingir uma meta de produção ou, inversamente, calcular o tempo de produção com base no número de operadores disponíveis. A ferramenta foi desenvolvida com foco em acessibilidade, simplicidade e aplicabilidade imediata, utilizando tecnologias como HTML, CSS e JavaScript. Os resultados obtidos demonstraram que a ferramenta é funcional, precisa e de fácil utilização, proporcionando ao gestor simulações rápidas e confiáveis para diferentes cenários operacionais. Sua aplicação na empresa estudada permitiu verificar a aderência entre os cálculos fornecidos e as condições reais de produção, validando sua utilidade como apoio à tomada de decisões. Ao integrar fundamentos clássicos da engenharia de produção com uma solução digital prática e de baixo custo, o trabalho apresenta uma proposta eficiente e escalável, especialmente útil para pequenas e médias indústrias que enfrentam desafios no planejamento de sua capacidade produtiva. A validação em ambiente real reforça o potencial da ferramenta como instrumento estratégico para melhorar a alocação de recursos humanos e elevar a eficiência operacional no setor aquícola.TCC A modelagem de processos e a mensuração de indicadores como estratégias para o aumento de resultados comerciais, em um marketplace de beleza: um estudo de caso(2025-07-11) Melo, Cecília Medeiros; Cabral, Marco Antonio Leandro; Barbosa, Joelton Fonseca; Julião, Rodrigo BessaEm um cenário cada vez mais digital, em que o consumo online cresceu mais de 30% nos últimos três anos, segundo dados da eMarketer, os hábitos de compra vêm passando por significativas transformações. Nesse contexto, torna-se essencial que marketplaces inovem sua base de sellers e ampliem seus portfólios, a fim de oferecer experiências mais atrativas aos consumidores. Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo, por meio de um estudo de caso, aplicar a modelagem de processos e a mensuração de indicadores como ferramentas para otimizar os fluxos comerciais de um marketplace de beleza. A proposta busca promover um crescimento mais eficiente da plataforma, por meio da automação de etapas críticas e da redução de desgastes operacionais. Para isso, o processo atual ("As Is") foi mapeado com o uso da plataforma Lucidchart, seguindo a notação BPMN (Business Process Model and Notation), o que possibilitou a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. A partir desse diagnóstico, foi modelado o processo futuro ("To Be"), com a implementação de ferramentas como Google Forms, Google Sheets, lembretes automatizados, calculadora de prioridades e WhatsApp Web, além da padronização da comunicação e centralização das informações. Elaborou-se também uma integração entre os sistemas internos utilizados pelos times e um aprimoramento no sistema de gerenciamento de relacionamento com parceiros (CRM, internamente denominado de “BackOffice”), resultando na criação de dashboards de monitoramento para o funil comercial. Os impactos foram significativos: o tempo médio para fechamento de contratos com novos parceiros reduziu de cerca de dois meses para apenas duas semanas, houve diminuição de retrabalhos e a jornada dos sellers passou a ser mais fluida, padronizada e eficiente.TCC Análise de viabilidade econômica para apoio à transformação de uma casa em um empreendimento comercial(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 0025-07-10) Oliveira, Igor Gabriel Araujo Luz de; Rocha, Miriam Karla; Aramayo, Jesús Leodaly Salazar; Barbosa, Joelton FonsecaO crescimento do empreendedorismo no Brasil, impulsionado pela relevância das micro e pequenas empresas na economia e pelo aumento de investimentos em cidades como Natal/RN, destaca a necessidade de análises de viabilidade econômica para novos negócios, especialmente diante das altas taxas de mortalidade de empreendimentos. Neste contexto, o presente trabalho teve como objetivo analisar a viabilidade econômica, através de simulações de cenários, da transformação de uma residência na Zona Sul de Natal/RN em um empreendimento comercial de lojas para locação, utilizando um framework prático estruturado em seis etapas: (1) definição do projeto de empreendimento, (2) realização de pesquisa de mercado, (3) mensuração e definição dos recursos físicos, (4) análise da viabilidade técnica, (5) análise da viabilidade econômica com aplicação dos principais indicadores financeiros (VPL, TIR, Payback Descontado) e (6) avaliação dos resultados obtidos. A metodologia envolveu desde o levantamento de dados mercadológicos e físicos do imóvel, além da estruturação de uma planilha financeira com projeções de receitas e custos no fluxo de caixa. Também foi realizada uma análise de sensibilidade com a simulação de três cenários de receita potencial (50%, 70% e 100%), a fim de entender a solidez do projeto frente a variações de receita. Os principais resultados consistem na obtenção de diferentes valores de VPL, chegando a -R$595.684,62, no cenário pessimista até -R$112.813,58, no cenário otimista, no horizonte de 20 anos não ocorreu retorno do investimento em tempo (payback descontado). Já a TIR também apresentou resultados distintos entre os cenários: 12,63% no cenário otimista, 6,53% no cenário realista e 2,47% no cenário pessimista, sendo nos três cenários o inferior à TMA adotada (15%), o que reforça a inviabilidade do estudo. Essa variação permitiu uma análise comparativa entre os cenários simulados, com base nos indicadores financeiros aplicados VPL, Payback Descontado e TIR, possibilitando ao investidor avaliar com maior clareza os riscos e benefícios associados à transformação da residência em empreendimento comercial, e assim tomar uma decisão mais embasada quanto à viabilidade do projeto. O estudo conclui que a aplicação desse método fornece uma base sólida para tomada de decisão do não investimento, e com isso, permite ao investidor avaliar riscos e perfil de retorno, considerando perfil conservador, moderado ou arrojado e pode ser base inicial para outros projetos de transformação imobiliária e para minimização dos riscos.TCC Gestão de perdas no setor de hortifruti: um estudo de caso com aplicação da metodologia DMAIC e análise de riscos(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025) Brito, Maria Luiza Albuquerque de; Souza, Marco Antonio Dantas de.; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Vivacqua, Carla AlmeidaA gestão eficiente das perdas no setor de hortifruti é fundamental para a sustentabilidade e rentabilidade no ambiente varejista, impactando diretamente a qualidade, competitividade e excelência operacional do negócio. Este trabalho tem como objetivo analisar as perdas no setor de hortifruti de um supermercado, aplicando a metodologia DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) para identificar as principais causas do desperdício e desenvolver estratégias de redução de perdas de frutas, legumes e verduras. A equipe de pesquisa conduziu a investigação em um supermercado, selecionando 20 itens de cada categoria (quilos e unidades) para análise detalhada. Para aprofundar o diagnóstico, os pesquisadores utilizaram ferramentas de análise e controle da qualidade, como o FMEA (Análise de Modos de Falha e seus Efeitos), que possibilitou avaliar os principais riscos e priorizar os pontos críticos do processo; o Diagrama de Dispersão, que permitiu correlacionar variáveis como temperatura, tempo de exposição e umidade; e a Inspeção Planejada, que monitorou as condições de armazenamento, transporte e manipulação dos produtos dentro do supermercado. A equipe identificou um índice médio de perdas de 8% no setor de hortifruti, com destaque para o tomate, a banana e a alface, produtos mais sensíveis ao armazenamento e manuseio inadequados. Os registros internos e as medições realizadas durante as inspeções apontaram que essas perdas geram um impacto financeiro mensal de até R$3.500,00. As análises também revelaram maior incidência de descartes nos turnos da manhã e da tarde, especialmente em dias com temperatura ambiente acima de 12°C, devido à baixa eficiência do sistema de climatização. A alface, em particular, apresentou perdas elevadas quando exposta a temperaturas superiores a 8°C e umidade inferior a 90%. Diante desses resultados, os pesquisadores propuseram um plano de ação focado na capacitação dos colaboradores, aprimoramento da triagem de fornecedores e revisão dos processos de armazenamento. A equipe espera que a implementação dessas ações reduza os desperdícios, otimize os processos e aumente a rentabilidade do supermercado, contribuindo para a competitividade no mercado varejista e para a satisfação dos clientes. Os resultados deste estudo oferecem insights relevantes para gestores do setor supermercadista e demonstram a importância de aplicar metodologias estruturadas para mapear e mitigar perdas, promovendo a sustentabilidade do negócio.TCC Ergonomia em ambiente laboral: um estudo acerca da aplicação da ergonomia nas atividades realizadas pelos internos na oficina de costura do complexo penitenciário de alcaçuz – RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-10) Santos, Janssen Daniel da Silva; Souza, Marco Antonio Dantas de; Medeiros, Veder Ralfh Fernandes de; Cabral, Eric Lucas dos SantosO presente estudo objetivou analisar, sob a ótica da Ergonomia, as condições de trabalho dos internos na oficina de costura do Complexo Penitenciário de Alcaçuz - RN, partindo do problema de que ambientes laborais inadequados podem gerar agravos à saúde e comprometer o propósito ressocializador da pena. A pesquisa, caracterizada como um estudo de caso, empregou uma abordagem metodológica mista, fundamentada na Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Foram utilizados como instrumentos a observação direta, a aplicação do Questionário Nórdico de Sintomas Osteomusculares (QNSO) e do Diagrama de Desconforto Corporal de Corlett e Manenica em uma amostra de dez trabalhadores. Os resultados revelaram alta prevalência de queixas em regiões como punhos/mãos, joelhos, coluna dorsal, coluna lombar e cabeça, o que está diretamente associada a fatores de risco ergonômicos identificados, como a adoção de posturas estáticas e flexionadas por longos períodos, mobiliário inadequado e não ajustável. Conclui-se que há uma contradição entre o objetivo reabilitador do trabalho e a realidade laboral precarizada, que se torna um vetor de adoecimento. O estudo reforça a indispensabilidade da aplicação dos princípios ergonômicos para garantir a saúde, a segurança e a dignidade dos trabalhadores, propondo intervenções físicas, organizacionais e educacionais para adequar a atividade ao seu propósito restaurador.TCC BPM como estratégia operacional: estudo de caso em rede de varejo regional(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-09) Dantas, Arliandro Ramon da Fonseca Pereira; Barbosa, Joelton Fonseca; Cabral, Marco Antonio Leandro; Souza, Ricardo Pires de; Julião, Rodrigo BessaEste estudo apresenta a aplicação prática da metodologia Business Process Management (BPM) como estratégia operacional em uma rede varejista supermercadista de atuação regional, com ênfase na padronização e melhoria dos processos comerciais e na qualificação da gestão estratégica. A pesquisa concentrou-se no segmento de limpeza, tendo como objeto de análise o item Água Sanitária, e abrangeu o diagnóstico, o redesenho dos fluxos de trabalho e a implementação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), com suporte de ferramentas como SIPOC, BPMN e Business Intelligence (BI). Os resultados foram expressivos, onde houve um crescimento de 27,72% nas vendas da categoria analisada, além do avanço significativo nos níveis de maturidade de processos da empresa. A pesquisa analisou a integração entre métodos acadêmicos e práticas gerenciais, e como essa integração pode gerar melhorias concretas na eficiência operacional, no desempenho comercial e no alinhamento entre os níveis tático e estratégico. O estudo reforça a aplicabilidade do BPM como ferramenta eficaz de transformação organizacional em ambientes varejistas altamente competitivos.TCC Implementação de um sistema de gestão de indicadores estratégicos integrado: uma aplicação prática da metodologia em uma indústria alimentícia brasileira de grande porte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-09) Azevedo, Paulo Victor Vieira de; Gouvinhas, Reidson PereiraEste estudo analisa a implementação de um sistema integrado de gestão estratégica baseado na metodologia OKR (Objetivos e Resultados-Chave) em uma grande indústria alimentícia brasileira. A pesquisa, desenvolvida entre 2022 e 2023, adotou uma abordagem de estudo de caso com métodos mistos, combinando análise documental, entrevistas semiestruturadas com cinco gestores de diferentes áreas e observação participante durante oito meses. Os resultados quantitativos demonstraram ganhos significativos, como a redução de 40% no tempo necessário para o monitoramento estratégico e melhoria de 25% no alinhamento entre as diferentes áreas da empresa. Do ponto de vista qualitativo, observou-se maior engajamento das lideranças após a introdução de check-ins mensais e revisão do sistema de bonificações vinculado ao cumprimento dos OKRs. Entre os principais desafios enfrentados, destacaram-se a resistência inicial de parte da equipe gerencial (cerca de 15% dos gestores) e dificuldades técnicas na integração com os sistemas legados da empresa, superados por meio de capacitações específicas (com carga horária média de 12 horas por equipe), simplificação das interfaces do sistema e criação de um programa de "líderes embaixadores" para difusão da metodologia. O novo sistema possibilitou a atualização mensal de 92% dos OKRs organizacionais em relação ao ciclo trimestral anterior, e agilizou em 35% os processos de tomada de decisão estratégica. Os resultados contribuem para a literatura sobre engenharia organizacional ao demonstrar como um sistema integrado pode potencializar abordagens tradicionais de gestão estratégica em ambientes industriais complexos, oferecendo um modelo replicável que equilibra inovação tecnológica e adaptação cultural.TCC Análise estratégica e gestão por indicadores no setor de compras de uma empresa varejista(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-06-27) Tenorio, Luca Lucena; Barbosa, Joelton Fonseca; Cabral, Marco Antonio Leandro; 0009-0000-4040-3785; https://lattes.cnpq.br/7131551709434804; Souza, Ricardo Pires de; Julião, Rodrigo Bessa JuliãoO setor de compras assume nas organizações uma posição de grande responsabilidade, uma vez que influencia diretamente na satisfação das necessidades dos consumidores. O presente estudo tem como objetivo realizar um diagnóstico organizacional capaz de auxiliar no levantamento de melhorias para o setor de compras de uma empresa varejista na cidade de Natal/RN. Para a coleta de dados, realizaram-se análises de documentos, observação direta e entrevistas semiestruturadas, além da participação em reuniões corporativas. Na etapa de diagnóstico, aplicou-se a análise SWOT cruzada para compreender, de maneira aprofundada, as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças enfrentadas pelo departamento, bem como possíveis estratégias a serem seguidas. O resultado mostrou que apesar de possuir um elevado tempo de mercado, a empresa ainda detinha processos pouco padronizados, inconstância na metrificação do desempenho da equipe e interferência da alta gestão no planejamento do setor. Posteriormente, elaborou-se um documento com a presença da metodologia OKR, cujos objetivos e resultados-chave auxiliam no acompanhamento mensurável de metas e indicadores de desempenho, de modo a garantir um alinhamento estratégico do setor com o propósito da organização e solucionar as dores diagnosticadas. Pode-se inferir que a combinação das ferramentas se mostrou de considerável utilidade para o setor, sendo recomendado um estudo complementar para averiguar o impacto das melhorias propostas.TCC Implementação de novo modelo de negócio para uma empresa de bonés personalizados do Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-11) Ribeiro Filho, Marcelo Alexssandro Peixoto; Cabral, Marco Antonio Leandro; Marques, Adriana Cavalcante; Julião, Rodrigo BessaO trabalho apresenta uma reflexão sobre a importância da adaptação de modelos de negócios frente ao crescimento e a constante mudança do mercado, na qual se faz necessário aplicar frequentes adaptações nas empresas. Assim sendo, o estudo de caso tem como objetivo adaptar um modelo de negócio através de conceitos de empreendedorismo e ferramentas teóricas, para possibilitar que uma empresa de bonés personalizados do Rio Grande do Norte entre no mercado de produtos licenciados e no mercado B2C (Business to Consumer). A análise do BMC atual (Business Model Canvas) junto a análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities e threats) permitiu identificar a oportunidade que a empresa tem em abarcar esse segmento. Em seguida foi desenvolvido um planejamento estratégico através da metodologia OKR (Objectives and Key Results) e definidos indicadores para mensurar os resultados obtidos através dessa adaptação de modelo de negócio. Os resultados obtidos com a aplicação das ferramentas e desenvolvimento das ações proporcionaram resultados significativos para a organização em questão como: um aumento no faturamento da empresa, novos clientes para sua base, acompanhamento recorrente de suas métricas, aumento de valor agregado e análise constante de oportunidades de novos mercados. A pesquisa, por fim, justifica-se pela relevância de estratégias inovadoras aplicadas ao comércio de produtos licenciados, propondo como continuidade a ampliação do portfólio de licenças, o aprimoramento das taxas de conversão e a expansão para outros segmentos além do futebol, com vistas à consolidação do modelo de negócio no cenário nacional.TCC Valuation de startups aplicado à quarto à vista: uma análise prática dos métodos tradicionais e de venture capital(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-11) Ferreira Filho, Ricardo Urbano; Cabral, Marco Antonio Leandro; Marques, Adriana Cavalcante; Julião, Rodrigo BessaO presente trabalho tem como objetivo analisar e aplicar métodos de valuation adaptados à realidade de startups brasileiras em estágio inicial, utilizando como estudo de caso a empresa Quarto à Vista (Qavi), do setor de turismo e tecnologia (turistech). Diante das particularidades desse tipo de empreendimento — como ausência de histórico consolidado, alto grau de incerteza e modelo de crescimento acelerado — buscou-se desenvolver uma abordagem combinada de avaliação, integrando os métodos do Fluxo de Caixa Descontado (DCF), e Múltiplos (de Receita e EBITDA) comuns em análises de Venture Capital. Para alcançar este propósito, foi conduzida uma pesquisa aplicada, de natureza exploratória e abordagem quantitativa e qualitativa, com base em dados financeiros, projeções de demanda e análises setoriais. O fluxo de caixa foi projetado com base em modelo próprio, segmentado entre os tipos de crescimento observados na operação, incorporando variáveis como take rate, custos operacionais e taxa de desconto ajustada (TMA/WACC). Como resultado, estimou-se o valuation da startup em aproximadamente R$ 75,8 milhões. O estudo reforça a importância de adaptar os modelos tradicionais à dinâmica de empresas emergentes e contribui para o ecossistema empreendedor ao propor uma metodologia replicável e alinhada à realidade nacional. Além disso, oferece subsídios para decisões mais assertivas de empreendedores e investidores atuantes no mercado brasileiro, não utilizando de um único método como norteador de todo o futuro de uma empresa.TCC Implementação de um sistema de planejamento e controle da manutenção (PCM) em uma indústria de alimentos(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-09) Coelho, Jussillier Ronald; Cabral, Marco Antonio Leandro; http://lattes.cnpq.br/5534453101318814; Aramayo, Jesus Leodaly Salazar; Juliao, Rodrigo BessaEste trabalho teve como objetivo descrever e analisar a implementação de um sistema de Planejamento e Controle da Manutenção (PCM) em uma indústria alimentícia localizada na Paraíba, destacando os principais aspectos e pontos de melhoria na gestão da manutenção da empresa que operava anteriormente com modelo exclusivamente corretivo. A metodologia adotada foi uma pesquisa aplicada e exploratória com abordagem qualitativa, utilizando o método de pesquisa-ação para promover uma intervenção prática fundamentada teoricamente. O processo de implementação envolveu etapas sequenciais que incluíram o levantamento completo dos ativos da fábrica, cadastramento sistemático dos ativos no software de gestão da manutenção, implementação de sistema de tagueamento com códigos QR, desenvolvimento de checklists padronizados para inspeção para elaboração de planos de manutenção preventiva baseados em recomendações técnicas e experiência operacional, e programação otimizada das atividades de manutenção preventiva. Como resultado, a implementação do PCM promoveu melhorias nos indicadores operacionais, com uma redução nas paradas não programadas e no tempo médio de reparo. A conclusão do trabalho evidencia que, apesar dos resultados positivos, a implementação enfrentou desafios como a ausência de documentação técnica dos equipamentos, a resistência cultural à mudança de uma mentalidade reativa para proativa e a necessidade de apoio da alta gestão para consolidar a manutenção como função estratégica. O estudo concluiu que a implementação do PCM é viável e benéfica para indústrias alimentícias, estabelecendo bases sólidas para melhoria contínua e evolução para práticas mais avançadas de manutenção.