FELCS - TCC - Administração
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TCC Planejamento estratégico em licitações públicas sob a ótica dos agentes de contratação em prefeituras da Serra de Sant’Ana, região do Seridó, Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-14) Araújo, Hércules Samuel de Lima.; Nascimento, Marcos Adler de Almeida; https://orcid.org/0000-0003-0454-8324; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372; Xavier, Antônio Márcio Dantas; https://orcid.org/0009-0009-5593-9561; http://lattes.cnpq.br/6416961885671619; Silva, Isadora Maisa Dias da; https://orcid.org/0009-0001-3754-5544; http://lattes.cnpq.br/4042662691424738Este estudo teve como objetivo avaliar o planejamento estratégico em licitações públicas sob a ótica dos agentes de contratação das prefeituras da Serra de Sant’Ana, no Seridó do Rio Grande do Norte. A pesquisa investigou como a aplicação efetiva (e não apenas formal) desse planejamento impacta a eficiência administrativa, a transparência e a alocação racional dos recursos públicos. De abordagem quantitativa, descritiva e exploratória, foram aplicados questionários estruturados em escala Likert a 12 agentes de 6 municípios da região, durante junho de 2025. Os resultados indicaram que 75% dos agentes percebem impactos negativos pela ausência de um planejamento estratégico estruturado. O Plano de Contratações Anual (PCA) foi considerado ineficaz por 58,33% dos participantes e mal integrado ao orçamento por 50%. Em contrapartida, os Estudos Técnicos Preliminares (ETPs) foram avaliados como eficazes (66,67%) e detalhados (50%), em consonância com as diretrizes do TCU. Também se destacou uma percepção positiva quanto à capacitação dos profissionais. Conclui-se que, apesar do reconhecimento da importância do planejamento, ainda há fragilidades em sua aplicação sistêmica, sendo necessário fortalecer o uso integrado de ferramentas como o PCA, indo além da formalidade legal.TCC Desdobramentos do turnover de docentes na FELCS: uma análise de diferentes perspectivas(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-02) Carvalho, Stephani Lovane; Nascimento, Marcos Adller de Almeida; https://orcid.org/0000-0003-0454-8324; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372; Oliveira, Antonio Batista da Silva; https://orcid.org/0000-0001-8620-874X; http://lattes.cnpq.br/6832074739542103; Guardia, Mabel Simone de Araujo Bezerra; https://orcid.org/0000-0002-3085-9284; http://lattes.cnpq.br/3201337110763548Este estudo tem como objetivo identificar as principais causas e desdobramentos do turnover de docentes na Faculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do Seridó (FELCS), vinculada à Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), localizada no campus de Currais Novos/RN. Além disso, analisa-se a eficácia das políticas de integração e retenção adotadas pela unidade acadêmica. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, fundamentada na análise de conteúdo proposta por Bardin (2016), com base em entrevistas semiestruturadas realizadas com docentes em exercício e docentes que se desligaram da unidade entre os anos de 2014 e 2024. Os resultados revelam que a ausência de políticas efetivas de integração e valorização, aliada a fragilidades no ambiente organizacional, contribui significativamente para a rotatividade docente. A investigação também evidencia a importância de ações institucionais que promovam o bem-estar, o vínculo e a motivação dos professores. Este trabalho contribui para a compreensão do turnover docente em instituições públicas situadas no interior, um campo ainda pouco explorado na literatura nacional.TCC Políticas de assistência estudantil e permanência universitária: Um estudo com discentes da FELCS/UFRN no Seridó Oriental Potiguar.(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-08) Silva, Michelly Carla da; Nascimento, Marcos Adller de Almeida; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372; Silva, Michelly Carla da; Costa, Marilene Bizerra da; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161; Silvia Pires Bastos Costa; http://lattes.cnpq.br/0059362185139583Este artigo tem como objetivo compreender como os auxílios estudantis oferecidos pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), por meio da Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis (PROAE), influenciam na permanência acadêmica dos estudantes da Faculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do Seridó (FELCS). Inserida no campo das políticas públicas e da gestão social, a pesquisa adota uma abordagem qualitativa, utilizando entrevistas semiestruturadas com estudantes que tiveram seus auxílios deferidos ou indeferidos. Os resultados revelam que os auxílios, especialmente os relacionados à alimentação, moradia e transporte, exercem um papel decisivo na continuidade dos estudos, sobretudo entre estudantes em situação de vulnerabilidade social. Também foram identificados desafios como o número limitado de vagas, defasagem nos valores e críticas à distribuição dos benefícios. Conclui-se que a assistência estudantil é fundamental para garantir acesso, permanência e equidade no ensino superior público, sobretudo em regiões marcadas por desigualdade social, como o Seridó Oriental Potiguar.TCC Disparidade salarial de gênero em cargos de liderança: revisão sistemática de literatura e agenda de pesquisas(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-04-24) Machado, Amanda Layane Pereira; Oliveira, Antonio Batista da Silva; https://orcid.org/0000-0001-8620-874X; http://lattes.cnpq.br/6832074739542103; https://orcid.org/0009-0004-2866-1369; http://lattes.cnpq.br/5228257516531101; Lima , Kelsiane de Medeiros; https://orcid.org/0000-0002-1758-9435; http://lattes.cnpq.br/7952530822947090; Guardia, Mabel Simone de Araújo Bezerra; https://orcid.org/0000-0002-3085-9284; http://lattes.cnpq.br/3201337110763548De acordo com o Banco Mundial (2024), um total de 97 países possuíam leis para promover igualdade salarial entre homens e mulheres em trabalhos iguais. Mas as assimetrias, inclusive em posições de liderança, persistem e as mulheres ganham, em média, apenas 77 centavos de cada dólar recebido pelos homens. Diante desse contexto, este artigo promoveu uma revisão pioneira e de caráter sistemático sobre Disparidade Salarial de Gênero (DSG) em posições de liderança. Ao analisar a produção mundial entre o período de 2014 a 2024 sobre o tema, foram mapeados os métodos mais recorrentes, tendências longitudinais de publicação ano a ano, teorias mais adotadas, periódicos com publicações sobre o tema, contextos/países mais analisados, palavras-chave mais frequentes e quais artigos com maior impacto através de métricas de citação. Entre os resultados, identificou-se uma fragmentação teórica e empírica muito forte e certa tendência à valorização de leis e políticas públicas. Porém, se as leis são necessárias, mas são insuficientes para corrigir a DSG, novos caminhos precisam ser pensados.TCC Estudo da plataforma 1Doc na gestão pública de Lagoa Nova–RN: percepções dos colaboradores e propostas de melhoria(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-04) Macedo, Francisco Mateus de Medeiros; Nascimento, Marcos Adller de Almeida; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372; Souza Neto, Pio Marinheiro; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721; Guardia, http://lattes.cnpq.br/1570702681247071Sérgio Ramiro Rivero; https://orcid.org/0000-0003-1317-4619O presente estudo avaliou as transformações e os desafios relacionados à implementação da plataforma 1Doc na gestão pública do município de Lagoa Nova – RN, a partir da perspectiva de servidores e gestores, com o objetivo de propor melhorias no uso da ferramenta. Para isso, adotou-se uma abordagem quantitativa em um estudo de caso, com base em pesquisa exploratória e bibliográfica. Os dados primários foram coletados em junho de 2025, por meio da aplicação de um questionário estruturado com escala Likert, respondido por 29 colaboradores pertencentes a diversas Secretarias Municipais. Os resultados indicaram que a adoção da plataforma 1Doc trouxe impactos positivos significativos, como a maior agilidade nos processos administrativos, a redução do uso de papel, a melhoria da comunicação interna e o aumento da transparência nas ações públicas. No entanto, também foram identificadas limitações, como a necessidade de treinamentos adicionais para garantir o uso eficiente da ferramenta e a resistência de alguns setores à sua adoção. Conclui-se que a plataforma 1Doc é viável e amplamente recomendada para a modernização da gestão pública. Contudo, seu sucesso depende de investimentos contínuos em capacitação e na implementação de estratégias eficazes de gestão da mudança, com vistas à consolidação de uma cultura organizacional voltada para a inovação no setor público local.TCC Gestão de estoques: uma revisão bibliográfica sobre métodos e ferramentas em diferentes setores organizacionais(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-02) Lima, Emanuelly de Melo; Souza Neto, Pio Marinheiro de; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721; Nascimento, Marcos Adller de Almeida; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372; Pereira, Marcelo Henrique Neves; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396O armazenamento eficiente de materiais é um dos fatores estratégicos para a competitividade e o desenvolvimento em diferentes contextos organizacionais, sendo considerado um elemento fundamental para promover equilíbrio e eficiência nos processos. Dessa forma, o presente artigo teve como objetivo analisar, por meio de uma revisão bibliográfica sistemática, como os métodos, ferramentas e técnicas de gestão de estoques vêm sendo aplicados em diferentes ambientes organizacionais, especialmente entre os anos de 2019 e 2024. Dentre os oito trabalhos selecionados, observou-se a predominância de análises qualitativas e a concentração de estudos aplicados ao setor público, especialmente em hospitais e universidades. Destacam-se metodologias como estudo de caso, pesquisa-ação e abordagem multicritério (MCDA). As ferramentas mais utilizadas incluem técnicas clássicas, como a Curva ABC e o Ciclo PDCA, bem como abordagens mais modernas, como Business Intelligence (BI) e Business Process Management (BPM). Os estudos apresentaram contribuições significativas, como a padronização de processos, redução de desperdícios e automação de sistemas. Contudo, foram identificadas lacunas nos trabalhos, como a limitação geográfica, a ausência de análises de custo-benefício e a escassez de avaliações de médio e longo prazo. Conclui-se que há necessidade de aprofundamentos futuros que combinem eficiência operacional e avaliação estratégica da gestão de estoques em diferentes ambientes organizacionais.TCC Provas online em concursos públicos: comparativo entre Brasil e China(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 0027-06-25) Rafael, Lívia Cristina de Lima; Oliveira, Antônio Batista da Silva; https://orcid.org/0000-0001-8620-874X; http://lattes.cnpq.br/6832074739542103O presente artigo visa fazer uma análise comparativa entre o Brasil e a China em relação à aplicação de concursos públicos nos dois países, especificamente sobre provas digitais, tendo em vista que no Brasil foi sancionada recentemente uma legislação que permite a aplicação de provas nessa modalidade para os concursos nacionais e também que a China é pioneira na realização de seleções públicas. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica, principalmente jornalística, tendo em vista que não há muitos trabalhos científicos sobre o tema. A partir dos dados obtidos, foi possível entender que ambos os países possuem modelos tradicionais de provas presenciais que ainda são os mais utilizados e por mais que o Brasil pareça inicialmente mais inovador, a China tem não apenas uma forte tradição de concursos, mas grande potencial de vir a realizar provas digitais.TCC Parques eólicos no interior potiguar: uma análise das similaridades nos impactos e das equipes técnicas de EIA/RIMA(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-10) Silva, Eric Yan da; Paes, Diego Cristóvão Alves de Souza; http://lattes.cnpq.br/0206268345020691; Nascimento, Marcos Adller de Almeida; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372; Costa, Marilene Bizerra da; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161Este trabalho investigou, sob abordagem quali-quantitativa exploratória, a padronização de cinco Estudos e Relatórios de Impacto Ambiental (EIA/RIMA) referentes a parques eólicos situados em Cerro Corá, Bodó, Santana do Matos, Caicó e Serra Caiada, interior potiguar. Foi realizada uma análise documental comparativa, na qual mais de 70 impactos previstos foram convertidos em variáveis binárias (presença ou ausência), seguida da aplicação do coeficiente de similaridade de Jaccard e da visualização dos resultados em mapas de calor. Os valores obtidos revelaram elevada similaridade (J ≥ 0,84) entre empreendimentos distantes até 96 km e, simultaneamente, baixa correspondência (J ≤ 0,43) entre projetos geograficamente contíguos, indicando que a repetição de equipes técnicas exerce influência decisiva sobre a homogeneização dos conteúdos. Os resultados apontam evidências de que a similaridade entre as equipes técnicas influencia mais a similaridade dos impactos identificados do que a distância geográfica. Tal evidência sugere a necessidade de ampliar a diversidade de especialistas e o rigor metodológico nos processos de licenciamento, favorecendo diagnósticos mais sensíveis às especificidades locais, como orienta a legislação ambiental brasileira.TCC Efeitos das contribuições da CDL sobre a comunidade empresarial do município de Lagoa Nova-RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-14) Silva, Ezalyane Carolyne da; Pereira, Marcelo Henrique Neves; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; Nascimento, Marcos Adller de Almeida; https://orcid.org/0000-0003-0454-8324; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372Este artigo tem como objetivo analisar os efeitos das contribuições da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) sobre o fortalecimento do comércio e da economia da cidade de Lagoa Nova – RN. Para isso buscou-se identificar o perfil dos comerciantes associados a CDL de Lagoa Nova - RN; mapear as ações realizadas pela CDL de Lagoa Nova - RN apontando seu alinhamento com a missão organizacional; verificar sob a ótica dos comerciantes o nível de satisfação quanto às ações de fomento à competitividade, fortalecimento do comércio e acesso a novos mercados realizadas pela CDL de Lagoa Nova - RN; analisar os índices de desenvolvimento econômico da cidade de Lagoa Nova - RN nos últimos 5 anos; e propor ações que otimizem os efeitos das contribuições da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) sobre o fortalecimento do comércio e da economia da cidade de Lagoa Nova - RN; analisa os efeitos das ações promovidas pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Lagoa Nova - RN. A pesquisa é do tipo exploratória e descritiva, com abordagem quali-quanti, embasada por 30 entrevistas e questionários aplicados a empresários da cidade, representando cerca de 59% dos associados da entidade. Os resultados apontam para um perfil majoritário de micro e pequenos empreendimentos, com alto índice de participação em campanhas promocionais e ações de capacitação, embora desafios como digitalização limitada, concorrência com centros urbanos e falta de mão de obra qualificada ainda se mantenham presentes. Os dados revelaram ainda um elevado grau de satisfação com os serviços da CDL, especialmente em iniciativas de qualificação e marketing coletivo. Além disso, os indicadores econômicos da cidade nos últimos cinco anos demonstram crescimento do PIB e diversificação da base produtiva, embora com limitações estruturais em renda e IDHM. Por fim, cumpre frisar que a atuação da CDL está alinhada à sua missão e tem sido estratégica para o fortalecimento do comércio local, com potencial para ampliar ainda mais seu impacto por meio de ações voltadas à inovação, inclusão digital e apoio à modernização das empresas.TCC Clima organizacional à luz da Escala ECO: um estudo de caso na empresa “Armazém Agrocampo”(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-15) Medeiros, Ricardo Santos; Pereira, Marcelo Henrique Neves; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; Marilene Bizerra da Costa; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161; Souza Neto, Pio Marinheiro de; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721O artigo tem como principal objetivo caracterizar o Clima Organizacional da empresa Armazém Agrocampo à luz da Escala ECO. Para isso buscou-se Identificar o perfil dos colaboradores da empresa Armazém Agrocampo; Analisar a concordância dos colaboradores com os fatores específicos da Escala ECO aplicada ao Clima Organizacional; Propor práticas de melhorias para o Clima Organizacional da empresa Armazém Agrocampo; A Escala ECO analisa o ambiente organizacional por meio de cinco principais elementos: suporte da liderança e da instituição, reconhecimento, bem-estar físico, supervisão e exigências, além da integração entre os colegas. O método investigativo foi o estudo de caso, sendo a pesquisa do tipo exploratória e descritiva. A aplicação do questionário ocorreu por meio de um formulário digital junto aos 4 colaboradores da empresa. Foi possível destacar a relevância do clima organizacional para o adequado funcionamento da empresa. e, após a análise dos dados, constatou-se que o clima organizacional na empresa é considerado regular, com o ambiente físico e as relações entre os colaboradores recebendo as melhores avaliações. Por outro lado, a empresa precisa prestar atenção ao suporte da liderança e à questão do controle e pressão no local de trabalho.TCC Plano de negócio: abertura de cerâmica de tijolos na Serra de Sant'Ana no município de Lagoa Nova/RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-14) Araújo, Jucely Victor Colaço de; Costa, Marilene Bizerra da.; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161; Pereira, Marcelo Henrique Neves; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; Souza Neto, Pio Marinheiro de; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como foco a elaboração de um plano de negócios para implantação de uma fábrica de tijolos cerâmicos na região da Serra de Sant’Ana, no município de Lagoa Nova/RN, denominada Cerâmica Sant’Ana LTDA. O objetivo principal é analisar a viabilidade técnico-financeira e mercadológica do empreendimento, explorando o potencial local de matéria-prima abundante, a escassez de concorrentes diretos e a crescente demanda impulsionada pela expansão do setor da construção civil e projetos de infraestrutura na região. A justificativa do projeto baseia-se na oportunidade estratégica de atender um mercado regional em crescimento, suprindo carências identificadas quanto à oferta de produtos cerâmicos de qualidade e contribuindo para geração de emprego e renda local. Os resultados apontaram viabilidade econômica e financeira do empreendimento, com previsão de payback em 4 anos e 6 meses, margem de contribuição superior a 75,77% nos primeiros quatro anos e forte potencial competitivo devido à localização, ao aproveitamento de matéria-prima própria e à gestão eficiente de custos. O trabalho conclui que a Cerâmica Sant’Ana LTDA possui boas perspectivas para consolidar-se como referência regional no fornecimento de tijolos cerâmicos, estimulando o desenvolvimento econômico do Seridó potiguar.TCC Endomarketing: o caso do projeto Elo com Vida(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-18) Castro, Maria Fernanda de Matos.; Pereira, Marcelo Henrique Neves; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; Costa, Marilene Bizerra da; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161; Kelsiane de Medeiros Lima; https://orcid.org/0000-0002-1758-9435; http://lattes.cnpq.br/7952530822947090Este estudo tem como objetivo geral analisar a eficácia das práticas de endomarketing realizadas pela empresa Cimento Elo, com foco no programa Elo com Vida. Para isso buscou-se identificar o perfil dos funcionários do Cimento Elo; Mapear as estratégias de endomarketing aplicadas pelo projeto Elo com Vida; Verificar a percepção dos colaboradores sobre a execução das estratégias de endomarketing do projeto Elo com vida. No que tange a metodologia trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva com abordagem quali-quantitativa. Para a coleta de dados foi realizada uma aplicação de questionário junto aos colaboradores e a realização de entrevista com o líder do programa, com objetivo de entender os efeitos das ações internas na motivação e valorização dos funcionários. Os resultados evidenciam que o programa é percebido de forma positiva pelos colaboradores, promovendo escuta ativa, comunicação assertiva entre os setores e com incentivo ao trabalho em equipe, fortalecendo o sentimento de pertencimento. Conclui-se que as ações de endomarketing do projeto Elo com vida representa um instrumento eficaz para o engajamento, bem-estar e produtividade no Cimento EloTCC Efeitos dos estímulos sonoros musicais sobre a percepção da satisfação do consumidor na Art's Burguer(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-08-14) Medeiros, Mikael Fellipe; Marcelo Henrique Neves Pereira; https://orcid.org/0000-0002-5269-5284; https://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do;jsessionid=4C28718FF97870E4CA9D11649FDED026.buscatextual_0; Kelsiane de Medeiros Lima; https://orcid.org/0000-0002-1758-9435; https://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do; Marilene Bizerra da Costa; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; https://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.doEste estudo tem como objetivo geral analisar os efeitos dos estímulos sonoros musicais na percepção da satisfação dos clientes da ART’S BURGUER, localizada em São Vicente, Rio Grande do Norte. Para isso buscou-se identificar o perfil socioeconômico dos clientes; verificar a satisfação dos consumidores diante de estímulos musicais; e verificar a satisfação dos consumidores sem a ausência de estímulos musicais. No que tange a metodologia trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva e quase experimental, com abordagem quantitativa e qualitativa. A população foi composta pelos clientes da Art´s Burguer, sendo a amostra não probabilística por acesso, composta por 39 clientes, sendo 39 do grupo de controle e 40 do grupo experimental (experiência com estímulo musical). Os resultados revelaram que de forma robusta e consistente, que a presença da trilha sonora exerceu um papel fundamental na construção da experiência dos consumidores da Art’s Burguer. A música não apenas influenciou positivamente a avaliação subjetiva de aspectos sensoriais como a ambientação, o conforto físico, a decoração e o clima geral do espaço mas também irradiou seus efeitos sobre dimensões objetivas do atendimento, refletindo-se na percepção de eficiência, agilidade e até cordialidade. Dessa forma, é lícito afirmar que a música, como ferramenta de marketing sensorial, exerce papel relevante na geração de valor para o consumidor, contribuindo para a fidelização, e melhoria da experiência do consumidor.TCC O papel do empreendedorismo feminino na promoção da autonomia econômica e redução da violência doméstica(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-12) OLIVEIRA, Dierly Geniele de Lima; COSTA, Marilene Bizerra da; SILVA, Mônica Patrícia de F.; http://lattes.cnpq.br/7533541488357450; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161; FRANÇA, Rosana Silva de; https://orcid.org/0000-0002-1334-8343; http://lattes.cnpq.br/3526800003949481; LIMA,Kelsiane de Medeiros; https://orcid.org/0000-0002-1758-9435; http://lattes.cnpq.br/7952530822947090O presente trabalho tem como objetivo compreender de que forma iniciativas empreendedoras podem promover a autonomia financeira de mulheres e contribuir para a redução da violência doméstica no município de Campo Redondo/RN. A pesquisa parte do entendimento de que a dependência econômica é um dos principais fatores que mantêm mulheres em relações abusivas, e que o empreendedorismo pode funcionar como ferramenta de emancipação e reconstrução da autoestima. A metodologia adotada foi qualitativa, com revisão bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas aplicadas a mulheres em situação de vulnerabilidade social e vítimas de violência doméstica. Os resultados apontam que, embora o empreendedorismo seja uma alternativa viável, ele ainda encontra barreiras como a ausência de políticas públicas, a falta de acesso a crédito e a carência de redes de apoio. O estudo reforça a necessidade de ações integradas que promovam oportunidades reais de superação e autonomiaTCC Receita própria do município de Acari/RN: uma proposta de intervenção para maximização da arrecadação(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-07-15) Santos, José Eduardo Rosendo dos; Costa, Marilene Bizerra da; Francisco Igo Leite Soares; https://orcid.org/0000-0001-6715-4117; http://lattes.cnpq.br/5938594695650101; Lima, Kelsiane de Medeiros; https://orcid.org/0000-0002-1758-9435; http://lattes.cnpq.br/7952530822947090Este projeto de intervenção tem como foco a realidade fiscal do município de Acari/RN, que apresenta baixa arrecadação de receita própria e elevada dependência de transferências constitucionais. A partir da análise das contas públicas entre os anos de 2017 e 2022, identificaram-se oscilações na arrecadação dos principais tributos municipais, como o IPTU, o ISSQN, o ITBI e o IRRF. Algumas dessas variações não foram devidamente explicadas pela gestão, o que dificultou conclusões mais precisas sobre as causas do desempenho tributário. Com base nesse diagnóstico, propõe-se um plano de intervenção estruturado com sete ações estratégicas voltadas para a maximização da arrecadação. As ações envolvem atualização dos cadastros imobiliários, ampliação da nota fiscal eletrônica, fortalecimento do programa de recuperação fiscal - Refis, ações de educação fiscal, criação de um comitê de monitoramento da receita e reforço na arrecadação do ITBI por meio da integração com o cartório. Também se propõe melhoria na fiscalização dos tributos, superando desafios como a escassez de pessoal qualificado. A proposta adota ferramentas de gestão como a Matriz GUT, que ajuda a definir prioridades, e o plano 5W2H, que detalha o “como” executar cada ação. O objetivo é tornar a arrecadação municipal mais eficiente, promovendo maior autonomia financeira para o município e contribuindo para o aprimoramento da gestão pública local. O sucesso do plano depende do comprometimento da gestão e da participação ativa dos servidores e da sociedade.TCC Cesta básica e tributação indireta: efeitos na renda e nas decisões de consumo das famílias de baixa renda(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-14) Silva, Matheus Florêncio da; Costa, Marilene Bizerra da; https://orcid.org/0009-0008-4837-9757; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161; https://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do; Leite, Francisco Igo; https://orcid.org/0000-0001-6715-4117; http://lattes.cnpq.br/5938594695650101; Lima, Kelsiane de Medeiros; https://orcid.org/0000-0002-1758-9435; http://lattes.cnpq.br/7952530822947090Esta monografia analisa a influência da tributação indireta sobre os itens da cesta básica e seus efeitos na realocação da renda familiar destinada ao consumo desses produtos. A pesquisa, de abordagem quantitativa e descritiva, baseia-se em dados coletados junto a 386 beneficiários do Programa Bolsa Família e na análise dos preços locais. O estudo parte da constatação de que o sistema tributário brasileiro, marcado pela regressividade, impõe ônus desproporcional aos consumidores de menor poder aquisitivo, especialmente por meio de tributos como ICMS, PIS e COFINS. O referencial teórico aborda a composição legal e nutricional da cesta básica e os efeitos distorcivos do modelo tributário vigente, além de discutir as propostas de desoneração da reforma tributária em tramitação. Os resultados indicam que a carga tributária eleva significativamente o custo da alimentação básica, agravando a insegurança alimentar. Conclui-se que a reforma, se implementada, poderá contribuir para maior justiça fiscal, e destaca-se a importância de aprofundar pesquisas sobre os efeitos sociais da tributação em nível local.TCC Fim do ciclo, início do caos: o caso do Hospital Vida Seridó e um “reinado” que chega ao fim(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-11) Araujo, Vanessa Damascena de; Paes, Diego Cristóvão Alves de Souza; http://lattes.cnpq.br/0206268345020691; Cortez, Ana Eliza Galvão; https://lattes.cnpq.br/5881657665523669; Silva, Dmitryev Cyreneu da; https://orcid.org/0000-0001-7029-6482; http://lattes.cnpq.br/8548573329519450O caso descreve a trajetória de Fátima, uma profissional que dedicou 28 anos ao hospital Vida Seridó, em Caicó-RN, ao longo desse tempo, ela assumiu várias funções administrativas críticas e se tornou peça-chave na reestruturação e funcionamento da instituição após uma grave crise financeira. A narrativa se desenrola no momento em que Fátima se aproxima de sua aposentadoria e se depara com um dilema: como transferir seu conhecimento para garantir a continuidade dos processos em um ambiente marcado por informalidade, centralização de funções e ausência de planejamento? O caso convida os alunos a refletirem sobre as consequências da dependência organizacional em um único indivíduo e os desafios de gestão que surgem em transições de liderança.TCC Analisando o impacto da visibilidade sobre a percepção de qualidade no processo de prestação de serviços na região do Seridó: estudo de caso utilizando a escala SERVQUAL(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-11) Rodrigues, Raquel Letícia dos Santos; Diego Cristóvão Alves de Souza Paes; http://lattes.cnpq.br/0206268345020691; https://lattes.cnpq.br/3585245691689869; Pio Marinheiro de Souza Neto; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721; Marcelo Henrique Neves Pereira; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396A qualidade na prestação de serviços representa um fator essencial para a percepção do cliente e para o fortalecimento da marca no mercado. Essa investigação teve como objetivo analisar o impacto da visibilidade sobre a percepção de qualidade no processo de prestação de serviços de uma agência de marketing digital situada na região do Seridó potiguar. A Escala SERVQUAL foi aplicada em três empresas clientes da agência pesquisada, avaliando as cinco dimensões da qualidade: tangibilidade, confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia. A pesquisa seguiu uma abordagem quantitativa, estruturada por meio de dois questionários, um de expectativa e outro de percepção real após a execução do serviço. Os dados coletados permitiram identificar os gaps existentes entre o serviço idealizado e o serviço percebido, evidenciando diferentes interpretações sobre a qualidade, influenciadas pelos níveis de engajamento de cada empresa no processo. A dimensão tangibilidade apresentou desempenho positivo, enquanto confiabilidade e responsividade concentraram os maiores gaps negativos, associados ao cumprimento de prazos, comunicação formalizada e acompanhamento estratégico. A análise final indicou que a visibilidade influencia diretamente a percepção do cliente, mas sua presença excessiva ou ausente pode gerar distorções avaliativas, sendo mais efetiva quando equilibrada com práticas de escuta ativa, clareza nos processos e personalização do serviço prestado.TCC Inteligência artificial no ensino superior: um estudo das percepções e práticas docentes na FELCS/UFRN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-05) Melo, Maria Eduarda de Carvalho; Souza Neto, Pio Marinheiro de; Kelsiane de Medeiros Lima; https://orcid.org/0000-0002-1758-9435; http://lattes.cnpq.br/7952530822947090; Marcelo Henrique Neves Pereira; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396Este artigo analisa as percepções e práticas dos docentes da Faculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do Seridó (FELCS/UFRN) quanto ao uso da inteligência artificial (IA) no ensino superior. A pesquisa, de abordagem qualiquantitativa, utilizou um questionário com perguntas abertas e fechadas aplicadas a professores dos cursos de Administração, Turismo, Letras e Engenharia de Produção. Os resultados revelam que, embora a aplicação prática da IA ainda seja limitada, os docentes demonstram grande interesse em capacitação e reconhecem o potencial da tecnologia para otimizar processos pedagógicos, personalizar o ensino e aumentar a motivação dos estudantes. Ao mesmo tempo, apontam desafios como a falta de formação específica, barreiras institucionais e preocupações éticas. Conclui-se que a integração da IA no ensino superior demanda políticas de formação docente e diretrizes éticas, mantendo o professor como mediador essencial do processo educativo.TCC A logística da justiça itinerante na 68º Zona Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-14) Bezerra, Yanne Glaucia Praxedes; Souza Neto, Pio Marinheiro de; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721; Neves, Marcelo Henrique Pereira; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; Nascimento ,Marcos Adller de Almeida; https://orcid.org/0000-0003-0454-8324; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372O artigo analisa a logística operacional da Justiça Itinerante na 68ª Zona Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte, com foco na efetividade da ação como política pública de acesso à justiça. Adota-se abordagem quali-quantitativa, com natureza exploratória e descritiva, utilizando estudo de caso, aplicação de questionários, entrevistas semiestruturadas, análise documental e análise SWOT participativa. Os dados obtidos revelam que, embora o programa disponha de estrutura mínima funcional — como kits biométricos, parcerias institucionais e equipe capacitada —, ainda enfrenta desafios relevantes quanto à conectividade, à sobrecarga de servidores, à infraestrutura inadequada e à fragilidade no planejamento logístico. A análise estatística dos atendimentos aponta elevada demanda por serviços como alistamento eleitoral e regularização de títulos, especialmente em localidades remotas. Conclui-se que o fortalecimento institucional do programa, com investimentos em infraestrutura, tecnologia e pessoal especializado, é essencial para ampliar sua eficácia, assegurar a inclusão democrática e garantir o exercício pleno da cidadania.